把工作做到人民羣衆心坎上（思想縱橫）

何海根

習近平總書記強調：“要把握新形勢下羣衆工作的特點和規律，走好新時代羣衆路線，在深入實際、深入羣衆的躬身實踐中，增進羣衆感情、把準羣衆脈搏、精準服務羣衆，滿足人民多層次多樣化需求，把工作做到人民羣衆心坎上”。我們要深刻理解和把握做好新形勢下羣衆工作的內涵和着力點，寫好新時代新徵程羣衆工作新篇章，激發廣大人民羣衆的歷史主動精神，確保中國式現代化擁有最可靠、最深厚、最持久的力量源泉。

羣衆工作是我們黨的一項根本性、基礎性工作，事關黨的前途命運，事關黨的事業成敗。我們黨靠羣衆工作起家，同樣要靠羣衆工作實現長期執政。新時代以來，我國社會主要矛盾發生轉化，人民的美好生活需要呈現出多樣化、多層次、多方面的特點。羣衆工作對象更加多元，羣衆訴求更加多樣，羣衆工作環境更加複雜，這些都給做好新形勢下羣衆工作提出了新要求。唯有把握新特徵、適應新形勢、順應新需求，走好新時代羣衆路線，才能不斷提高羣衆工作的實效。

把羣衆的安危冷暖放在心上，才能把工作做到羣衆心坎上。“用的是自來水嗎？污水怎麼處理？”“做飯用電，電費貴不貴？”……黨的十八大以來，習近平總書記到地方考察，總牽掛着羣衆的實事、難事、急事，彰顯了共產黨人深厚的人民情懷。做好羣衆工作，首先要對羣衆有感情。中國共產黨是從人民中間產生的黨，根基在人民、血脈在人民。每一個共產黨員都是人民的一分子，都是給人民辦事的。保持對羣衆的深厚感情，就要站穩人民立場，真正把自己當作羣衆一員，把羣衆的事當作自己的事。有了這種深厚感情，黨員幹部就有了爲人民服務的強大內生動力，爲人民謀利益的行動就會更加自覺，羣衆也纔會把我們當成自己人、同我們交心，黨同人民羣衆的血肉聯繫纔會更加牢固。

羣衆工作的實效最終要體現到爲人民羣衆辦成了多少好事實事上。對於什麼是好事實事，要通過調查研究摸清摸透羣衆所思所想所盼，從羣衆的切身需要來考量，而不能主觀臆斷。只有在深入瞭解羣衆的實際利益問題和多樣化的訴求後，才能把工作做到羣衆心坎上。要堅持眼睛向下、腳步向下，深入基層一線，到羣衆意見較多、困難較多、情況複雜、矛盾尖銳的地方去，聽實話、察實情，從基層實踐中找到影響羣衆生產生活的痛點、堵點、難點問題，找到破解難題的思路和辦法。當前，隨着網絡信息技術快速發展，人民羣衆的社會參與和表達渠道更加多樣，網絡公共空間成爲社情民意的集聚地。羣衆在哪裡，我們的工作就要做到哪裡。要善於通過網絡等渠道問需於民、問計於民，傾聽民聲、彙集民意，更全面掌握羣衆的真實需求。

把工作做到羣衆心坎上，還要掌握做好羣衆工作的科學方法。在人民羣衆利益和訴求愈加多樣化的今天，尤其要強化精準思維。羣衆工作要面對大量瑣碎的小事，但這些小事對羣衆來說往往是實實在在的大事，如果不及時處理就會影響羣衆的獲得感、幸福感、安全感。要看到一件件小事背後羣衆訴求的差異性，不能搞“一刀切”，不能眉毛鬍子一把抓，而要精準對接羣衆需要，創新方式方法，提供多樣性選擇、多元化方案，實現“一把鑰匙開一把鎖”，把事關羣衆利益的每項工作都做紮實、做細緻、做到位，把全心全意爲人民服務的理念體現在每一個細節裡、落實到具體實踐中。

《 人民日報 》( 2024年03月13日 09 版)