貸款紓困禁刷信用卡 部分銀行放寬可代扣繳水電費

金管會。(圖/記者紀佳妘攝)

記者紀佳妘/臺北報導

新冠肺炎(COVID-19)疫情衝擊勞工生計,金管會今(12)日邀集開會研商個人貸款紓困措施,包括期限是否拉長、適用對象等,銀行局表示,大多數銀行同意延後,不過仍待研議對外公告,另有民衆反應向銀行申請後卻不能使用信用卡部分銀行同意研擬放寬代扣繳水電費,同時若要凍結信用卡,也必須取得客戶同意纔可以。

金管會2月18日宣佈,針對受疫情影響的人,提供個人貸款紓困措施,包括信用卡帳單應付帳款可申請緩繳3至6個月,以及個人貸款本金利息可申請展延3至6個月,展延期間免收違約金遲延利息,並從今年2月起實施至7月底止。

金管會銀行局表示,今天早上邀集銀行公會、銀行共同開會,這次會中討論4大議題,首先是部分銀行網站公告限制申請適用的對象,經查後確實有銀行公告居家隔離、居家檢疫、第一線醫護人員等受疫情影響的人才可申請個人貸款紓困措施,但銀行在實務執行上,只要受疫情影響者都可申請,並沒有限制客戶身分,因此要求銀行調整網站公告內容,避免造成誤解。

第二,民衆申請緩繳時,有些髮卡機構限制民衆使用信用卡權利情形,以及相關客服電話,未能找到專責人員處理。銀行局指出,每家銀行狀況不一樣,會議中大部分銀行表示仍可使用,只有少數銀行不能使用,由於考量到民衆申請緩繳後,未來還款時負擔將加重,因此與客戶討論,且取得同意後,才限制使用信用卡。

不過,許多人反應會用信用卡扣繳水電費,因此部分銀行研議放寬代扣繳水電費,其他消費款則凍結。銀行局強調,客戶因受疫情影響,短期出現財務困難,銀行基於兼顧風險控管,若要限制客戶使用信用卡,一定要經過客戶同意,也就是銀行須在這2個前提下才能進行處理。

至於客服電話部分,銀行局表示,會中要求各銀行鍼對個人紓困貸款成立專門的客服電話,並加強客服訓練,而聯繫窗口專線都要對外公告。

第三,個人貸款債務協處機制受理的期間是否要適度延長,銀行局指出,大部分銀行在會議上表示可以延後,但也有銀行認爲若往後延,客戶在緩繳期後負擔將變重,因此仍在研議中;第四,銀行辦理各部會或自辦紓困貸款手續費,銀行局則說,若有具體措施出爐,會在對外說明。