建行臨沂雙月湖支行:讓“特殊”客戶享受“特殊”服務

“太感謝你們了,百忙之中上門服務,幫了我們這麼大的忙,謝謝你們提供這麼人性化的服務,太貼心了!”劉爺爺激動地說。

幾天前,客戶劉爺爺帶着老伴的身份證來到建行臨沂雙月湖支行,想爲老伴辦理存單支取業務,因該存單爲不通存通兌的特殊性,原則上必須爲本人辦理,所以要代理見證。經詢問得知劉爺爺老伴由於病情較嚴重,現正在醫院無法外出。考慮到老人的身體狀況和業務需求,該行立即提出爲老人上門服務。幾位工作人員馬不停蹄地到醫院進行雙人覈實,在覈實其老伴的情況及委託意願後,劉爺爺下午便順利辦理了代辦業務,取出了救命的錢。對工作人員熱心貼心高效優質的服務,劉爺爺給予了高度讚揚,並對工作人員在業務辦理中的耐心幫助表達了感謝。

一次上門服務,是銀行工作日常繁忙業務的縮影之一,或許微不足道,但對於年齡較大、行動不便的特定老年人羣體,卻意義重大。建行臨沂雙月湖支行將繼續秉承以客戶爲中心的宗旨,始終將客戶服務放在首位,耐心地爲每一位客戶服務,努力解決客戶的問題,爲客戶提供更優質更專業更貼心的金融服務,做老百姓身邊最貼心的銀行。

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