科技論壇13日登場…唐枬:智慧金融 五面向發展

玉山銀行數位長唐枬玉山銀/提供

數位轉型在各行各業皆掀起波瀾,AI應用更是重要的一環,玉山銀行數位長唐枬認爲,數位轉型沒有終點,玉山銀以科技領軍加速數位轉型,發展普惠、智慧、場景金融,攜手夥伴在關鍵場景提供顧客便捷金融服務。

經濟日報於明(13)日舉辦2023科技論壇,以「AI創新應用大浪潮」爲主題,探討AI大趨勢下帶來的商機與挑戰。論壇由中華電信(2412)、工研院、資策會、日月光集團、玉山銀行協辦。唐枬將以與談人身分,參與高峰對談。

唐枬表示,玉山透過5A顧客經營,以數位科技實現導客(Access)、獲客(Acquire)、活客(Activate)、留客(Adhere)及悅客(Advocate),結合數據導向、AI賦能與穩固的資訊建設,創造簡易(Simple)、流暢(Smooth)、貼心(Sweet)的「3S顧客體驗」。

唐枬表示,除了運用數位科技打造e.Fingo數位會員機制、與非金融業共組電支品牌「全盈支付」,來落實普惠金融及場景金融,針對智慧金融,玉山透過發展AI的五大面向,分別爲賦能AI、風控AI、流程AI、行銷AI及服務AI,來縮短作業流程並節省人力,事半功倍。

在賦能AI方面,玉山表示,光學字元辨識、影像辨識技術、機器人流程自動化皆能有效節省人力資源,透過AI辨識身分證件,並將部分流程自動化,能夠更有效率地完成繁瑣的書面工作。

風控方面則能應用於警示帳號樣態辨識、盜刷偵測及反洗錢監控。根據警政署統計,今年前七月玉山銀行已協助警方攔阻逾2億元。

流程AI應用,玉山指出,e速貸、信評預測及房貸估值等工作,在餵給AI相關資料後,能較人工更迅速的審覈,以e速貸爲力,最快58秒便能完成撥款。玉山也自主開發GRACE資產配置服務系統,協助理專掌握顧客動態投資組合的品質,並快速產製客製化資產配置建議書。

在行銷方面,能透過AI建立智能推薦系統、基金e指選,根據使用者需求來協助找到合適的產品;服務則透過自然語言模型,優化ChatBot及智能語音導航,讓使用者更方便找到需要的協助。

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