森森購物奪遠見五星服務首獎 拼服務最優、價格最省
《遠見》五星服務獎頒獎典禮11月2日於遠企飯店舉行，森森購物網不僅獲得購物網站類首獎肯定，並在EZprice臺灣15大B2C購物平臺價格力排名調查中，持續穩居價格力冠軍。森森購物總經理彭鴻珷表示，「森森購物網在競業中是相對年輕的品牌，能獲得首獎甚爲欣喜，感謝我們的努力有被看見。」
▲森森購物彭鴻珷總經理（右）出席《遠見》五星服務獎頒獎典禮，接受遠見發行人王力行頒獎 。（圖／業者提供）
彭鴻珷表示，送貨速度快已是網路購物業者必須具備的基本服務力，森森購物網除了送貨快速，另外也注重「服務要有溫度」，尤其網購業者無法與顧客面對面，如何在看不見對方的情況下，將服務做到位並超出預期，追求客戶滿意是重點，因此當所有競業都在競爭如何縮短交易流程、提高獲利，森森購物卻願意將訂單締結時間拉長，「我們的客服人員不只是把交易過程做完，而是留意在乎顧客的感受，願意花時間照顧客戶。」
▲彭鴻珷表示，網路購物業｢送貨速度快｣是基本功，還要細膩的將｢服務做到位｣。（圖／業者提供）
以基本的電話禮儀用語來說，森森購物客服人員在服務結束前，會依據當天氣溫改變問候語，天冷時叮嚀客人「今天日夜溫差大，請您記得早晚加件衣服。」夏天時提醒「天氣炎熱，請記得多喝水補充水分！」彭鴻珷總補充：「精進自己的服務外，森森購物也會將秘密客的調查機制應用在廠商管理之上，用以確保合作廠商所提供的服務達到我們對廠商的要求，以提供優質的客戶服務給消費者。」《遠見雜誌》五星服務獎是針對服務業的大調查，被喻爲「臺灣服務業奧斯卡獎」，今年已是第13屆，設獎目的是爲了讓臺灣服務業服務品質持續提升，而每一年遠見都會派出領有國際服務驗證執照的神秘客與第一線服務人員接觸，透過以基本態度爲主、魔鬼題爲輔的劇本，觀察考驗第一線服務人員的服務品質。
2015年，20位神秘客以長達近半年時間評鑑了17大服務業態、236家公司及521家店次，森森購物網從競業中勝出，奪得網路購物類首獎，獲獎關鍵第一是來自領導階層對於服務品質的重視，第二是把團隊合作發揮到極致。
除了服務力的要求，獲得公信力媒體的肯定，EZprice的臺灣15大B2C購物平臺價格力排名調查中，森森購物網在2014年10月～2015年9月的屢次調查中，皆穩居價格力排行榜寶座，持續保有價格競爭力。在最新的2015年9月的調查報告中，森森購物網更超越第2名8個百分點，而價格力名次越高，代表平臺擁有「絕對低價」的商品數越多，消費者有更多機會在該購物平臺上買到最便宜的商品。「絕對低價」排除獨賣商品，若最低價格同時出現在兩個平臺上，也不列入，可說是篩選相當嚴格。
▲在EZprice臺灣15大B2C購物平臺價格力排名調查中，森森購物網穩居排行榜寶座。（圖／業者提供）