行程怎辦?民衆灌爆華航臉書 跳針回覆「請私訊」惹衆怒

生活中心綜合報導

華航服員確定於24日0時罷工,有許多已經安排行程要出國的民衆,紛紛前往華航臉書留言詢問航班資訊,除此之外也有人要求華航賠償他訂好的酒店樂園票等等,也有人說客服打不通,不曉得怎麼辦,但面對種種的問題,華航疑似採用機器人程式回覆,要他們私訊就好,讓不少人更生氣

▲華航空服員聚集公司前,宣佈罷工。(圖/記者季相儒攝/下同)

「您好,關於票務諮詢,請私訊臉書客服,謝謝!」華航空服員確定罷工,不少旅客焦急的想知道旅遊資訊,但正當航班資訊不清、客服打不通之際,華航臉書卻疑似使用機器人程式,不斷跳針,要這些留下問題的旅客,私訊就好,讓不少旅客越留越生氣,批評「太不專業!」

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▼華航跳針式回覆,讓不少旅客更生氣。(圖/取自華航臉書)

華航表示,若是需要退票的旅客,不需要手續費,但不少旅客認爲,不是機票退不退的問題,而是所有的行程都會影響;「明明說好的罷工日期會提早公佈,所以提前一天也算?完全沒顧及消費者權益!」現在想退票還因爲不確定當天會不會罷工,讓他完全不知道該怎麼處理,還碰上機器人回覆,讓人很生氣。

稍早華航也對此次罷工事件發出聲明稿,表示目前已經啓動緊急應變小組,秉持飛安第一,旅客優先原則全力調度可用人力,並安排航班調整計劃,將影響層面降到最低;若是遇上人力不足,會整並航班、調整機型運用共用班號航班服務。若旅客航班受到影響,將依需求安排更換班機時間、更改同地區地點延後或延期,如退票者可免收手續費。

罷工首日預估出入境航班將有89班,華航總經理有恆晚間21時緊急於華航企業總部召開記者會說明,由於工會宣佈罷工突然,從24日凌晨0時過後的2小時內,入出境就有5架班機,至少千名旅客受到影響;直至中午前取消8航班,影響人數約爲一千五百多人。另一方面,華航強烈反對工會收取空服員護照,認爲是剝奪私人隱私與自由。

►►►【圖集】告別過勞時代!華航罷工上街爭「休息時間」

【華航因應空服罷工說明稿】桃園市空服員職業工會宣佈 24 日零時發起罷工,可能影響華航航班運作,目前已啓動緊急應變小組,秉持飛安第一、旅客優先爲原則,全力調度可用人力及安排航班調整計劃,務求將影響層面降至最低。造成旅客不便,華航深感遺憾與抱歉。

明日出發之總統專機,已確認空服員調度正常,將不會受到影響。

華航將優先調度可用人力,儘可能維持航班運作。如果人力不足,則會整並航班、調整機型、運用共用班號航班服務等。若旅客航班受到影響,將依需求安排更換班機時間、更改同地區地點、延後或延期,如退票者可免收手續費。對於旅客行程,華航一定會負責妥善安排,請旅客不要擔心。

考量旅客權益,公司在今晚仍不放棄持續協商溝通的機會,期盼能化解此次事件之困擾;同時呼籲空服同仁冷靜,考量旅客權益,避免造成國內外大衆交通運輸之不便,勿讓社會、衆憂、失望;全體華航員工也將以智慧、用理性解決爭議。本公司呼籲,罷工投票其實是手段不是目的,最主要是希望勞資進入協商。

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