英航一個週末丟失上千件行李 行李丟失現象嚴重
上個週末，很多乘坐英國航空的乘客發生了托運行李丟失現象。據瞭解，從上週四開始，由於系統的鼓掌，有數千件行李無法找到。一名受訪的美國乘客稱，她的行李已經丟失了超過53個小時。直到週一，英國航空的工作人員仍然無法確切的告訴她，她的行李是否到達了倫敦希斯羅機場。這名乘客從布魯塞爾出發，經倫敦前往格拉斯哥的。而在格拉斯哥機場，與她同機的幾乎所有乘客都找不到自己托運行李了。經過長時間在機場的等待，英國航空公司的工作人員告訴他們，他們的行李並沒有在他們的飛機上。而在這麼美國乘客下榻的酒店服務員也說，最近幾天很多乘坐英國航空公司的客人也發生了托運行李丟失的現象。
英國航空公司的工作人員稱大量的托運行李丟失是由希斯羅機場的技術故障所引起的。而希斯羅機場方面至今仍未做出迴應。英國航空公司的發言人尤安福代斯（Euan Fordyce）說：“希斯羅機場五號航站樓的行李託運系統故障導致了行李丟失，這一故障發生在上週四，並且之後斷斷續續一直沒有正常工作。”英國航空公司還堅稱，乘客的托運行李並沒有丟失，只是暫時無法找到。尤安福代斯說英國航空公司確信這些行李並沒有丟失，他們將盡快找到行李並返還給乘客。英國航空公司並沒有給出具體的丟失行李數量，但是可以確定是上千件行李無法找到，並且有幾百名乘客蒙受損失。
丟失行李的美國乘客說，所丟失的行李中有很多她在英國商務會議期間的必需品，包括生活用品以及出席會議和正式活動的正裝和晚禮服。現在她不得不花費幾百美金重新購買，而且在日程滿滿的會議期間，她很難抽出時間來逛商店。
儘管英國航空公司可以報銷乘客因爲丟失行李而去購買必須品的花費，但是對這名美國乘客來說明顯不適用，因爲她所購買的高級服裝並不是生活必需品。
爲了彌補此次事件所造成的損失，英航決定將根據每名乘客的個人情況進行賠償。爲了能夠第一時間將找到的行李送到乘客手中，英航也動用了各種交通方式，包括火車，汽車等等來快遞找到的行李。
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