95後客運員守護旅客回家路
“北京西站就像一個小社區，036愛心候車室是居委會，我就是爲大家服務的社區工作者，大事小情，您找我。”95後客運員古雷明用這句話來形容自己的這份工作。26歲的小夥子，每天要不厭其煩的和老幼病殘孕旅客打交道，推輪椅、擡擔架、一遍遍地解答旅客的各種問題，付出體力更要付出足夠的耐心。是什麼讓這個年輕人在看似繁雜的工作中樂此不疲呢？2021年春運開始後，北京青年報記者對古雷明進行了跟訪。
2月3日上午9點20分，北京西站的旅客不多，036候車室裡，已經值了一夜夜班的古雷明仍然神采奕奕，他來到今年春運036候車室內新設置的“重點幫扶區”，幫着已經等了一夜的張大哥夫婦收拾東西，準備推着輪椅爲他們送站。原來，旅客張大哥日前突發心梗，在天津進行了手術，2月3日這一天，他們要乘Z69次列車返回甘肅張掖。爲了節省一天的住宿費，2月2日夜，他們就從天津趕到了西站。“沒想到，車站的重點幫扶區里居然有牀，老張能躺上一宿，真是太感謝了。”張大哥的妻子拉着古雷明的手說。
推着輪椅，直接從直梯下到站臺，在8號車廂門口，古雷明攙扶着將張大哥送到了臥鋪的席位上。北青報記者注意到，古雷明一路上看似不經意和旅客的幾句閒聊，其實都爲後面的服務埋下了伏筆。把重點旅客送上車後，古雷明沒有返回候車室，他又急匆匆地走了8節車廂，在車頭處找到了列車長。“8車廂，11號下鋪有一位行動不便的重點旅客，您在車上多關注一下，到了張掖，他們有家人接，應該需要輪椅送出站，別忘了讓車站派接站的人，謝謝您了。”古雷明把路上聊天中瞭解到情況都和列車長進行了交代。因爲走得急，他的頭上已經冒了汗，他說一天不用出站就能走上3萬多步。
火車站的崗位很多，爲什麼要來最累的“036”？古雷明說他實習的時候在車站門口驗票，一直都想知道那些坐着輪椅、躺在擔架上的旅客到底是怎麼坐上火車的，該如何幫助他們，轉正後他主動要求到“036”服務，現在這個謎解開了，他也深深地愛上了這份工作。
2019年12月，古雷明走進“036”後，從一個新手小白迅速成長爲業務通，103對高鐵的始發、到達時間他可以倒背如流，回答旅客問詢又快又準，這個成績曾經讓他小小的驕傲了一下。“後來和036的師傅們一起工作，我才發現我會的這些‘036’的人都知道。”古雷明說，036的老客運員不僅記得和他一樣準，而且他們還能記住每趟車的車廂編組順序，是正編組還是反編組，送站時只要看一下旅客的車廂號，就能知道從哪部電梯下去最近。
今年是古雷明服務的第五個春運，也是最特別的一個。老家在張家口的他，因爲疫情防控的工作安排，一個月才能回家一次，今年春節他只能通過視頻給家人拜年了。“能夠爲旅客守護回家的路，看着他們安全順利返鄉和家人團聚是我最大的快樂。這也許就是我選擇這個崗位的初心。”古雷明說。