阿里旅行開啓酒店後付推酒店“信用住”

今日,阿里旅行•去啊爲其平臺上的酒店推出一項“信用住”的服務計劃消費者使用去啊預訂酒店可享受全程“零押金”入住等服務,離店後一切交由支付寶系統進行處理。

螞蟻金服的“芝麻信用”開始公測一天之後,阿里旅行•去啊立即推出了這項基於信用的酒店服務計劃,隨着更多應用場景的推出,信用分值已經不是一個難以理解的數字,它開始影響中國人的出行,人們誠信將換回實實在在的“方便”。

據瞭解,全國加入該服務的酒店已接近3000家,包括高端度假酒店集團君瀾雷迪森開元金陵,以及經濟型酒店如家、布丁等,覆蓋包括北上廣深在內的全國210多個市縣

憑信用住店免押金先離店後付

根據這項酒店“信用住”服務計劃,用戶在入住和離開酒店時,可以完全告別“付費”這個環節

在使用過程中,當用戶登錄阿里旅行•去啊平臺,一旦選擇帶有“後付”標籤的酒店,“去啊”的後臺系統會先測算出用戶的信用評級,達到信用標準的用戶可以使用這項服務進行酒店預訂,到達酒店後,用戶不需要任何擔保、押金即可入住酒店。

最後,用戶在離店時只需把房卡放到前臺即可,離店後,系統會自動從用戶支付寶賬戶里扣除房費,一切涉及到資金的環節都在離店後,真正做到check out只1秒鐘

目前這項服務已在阿里旅行•去啊網站全面上線,手機端的功能調試也在最後驗收中,預計很快上線以滿足消費者日益增長的移動預訂需求。

“我們也曾經有過擔心,在最後的付款環節,用戶的支付寶賬戶中會不會資金不足,”阿里旅行•去啊“信用住”產品負責人黃宇舟說,“但在此前的試運行過程中,並未曾出現過一次跑單,用戶向我們展示了真正的信用”。

據瞭解,實現“信用住”最重要的因素——用戶個人信用體系,來源於芝麻信用的芝麻分,阿里旅行選擇了芝麻分在600分以上的支付寶實名用戶。

而芝麻分是基於用戶在淘寶系的信用歷史、行爲偏好、履約能力、身份特質、人脈關係五個維度信息綜合評估得出的分值,分值範圍爲350至950,分值越高代表信用越好。“我們目前選定的分值是600分,”黃宇舟說,“根據用戶的使用情況,我們以後也可能會進行調整”。

全國近3000家酒店加入“信用住”大軍

“信用住”推出很快得到酒店響應。截止目前,全國有接近3000家酒店加入該項計劃,包括高端度假酒店集團君瀾、雷迪森、開元、金陵,以及經濟型酒店如家、布丁等,覆蓋包括北上廣深在內的全國210多個市縣。在上海市,就有205家酒店可以實現免押金的信用服務。

事實上,經常住酒店的消費者總會有這樣的痛點,如果是預訂“面付”的酒店,到店後有可能面臨沒房,甚至加價,還被要求在限定預留的時間內準時到達;

如果是預訂“預付”的酒店,對於行程經常有變動的消費者來說,一旦更改預訂,退款流程比較繁瑣,甚至可能不給退;

另外,在一般情況下,人們入住時需要刷信用卡預授權凍結一部分錢,一旦酒店前臺忘記解凍,至少30天后才能自然解凍;而且入住和退房的高峰期一定要排隊,不僅浪費時間,也沒有隱私感。

在用戶感覺到煩惱的同時,酒店的痛處則在於,在退房高峰期人手不夠,客人大排長龍,對酒店的體驗感不夠好,同時人工成本越來越高,增加人手必定增加成本;而且如果選擇信用卡支付,不僅費率高,也有錯刷的風險,曾經就有因爲錯刷而遭遇客人投訴、甚至訴訟案例

“信用住幫我們解決了一系列客戶體驗不好的問題”,南京的一家酒店負責人如是說。

“信用住”開啓“未來酒店”想象

“信用住”服務的推出也展示出數據的力量,旅行行業可以基於阿里巴巴的大數據做出更多挖掘,在服務中產生新的創意。

值得注意的是,阿里旅行•去啊今日也同時宣佈,還在計劃推出“擔保留房“服務,包括在旅遊旺季爲客人留房,而不需要提前預付房費。

它的背後是和酒店系統服務商石基信息的打通。據瞭解,用戶在去啊下單的同時,預訂信息會實時地傳達給酒店中央管理系統,酒店將會爲客戶保留房間。“我們計劃先針對小部分用戶先進行測試,”阿里旅行•去啊相關負責人黃宇舟說。

去年9月份,阿里巴巴集團宣佈斥資28.1億人民幣入股石基信息,石基信息主要從事酒店信息管理系統軟件的開發與銷售、系統集成、技術服務業務,在中國五星級酒店業信息管理系統市場佔有90%以上的份額,這一舉動爲阿里巴巴大數據再次加分。

據阿里旅行•去啊方面表示,未來還計劃基於數據開發出自助開房入住系統和發票自動提交系統。

信用數據和酒店信息網絡正在提升人們的旅行體驗。阿里旅行•去啊總經理李少華表示:“我們將會和酒店同業一起探索更多服務方式,比如消費者自選房間和房型的’自助前臺’系統等。未來,基於芝麻信用的信用體系和阿里巴巴的數據,我們相信在旅行行業中將會誕生更多創新”。