澳洲最差航空公司 廉價航空「虎航」連三年奪冠

澳洲虎航虎航(Tigerair)連續三年獲選爲當地最差航空公司。(圖/本報資料照/翻攝自tigerair philippines FB粉絲專頁

國際中心綜合報導

由澳洲政府任命的「航空監察專員」2014年度報告出爐,澳洲廉價航空「虎航(Tigerair)」由於客戶投訴量名列各家之首,連續第三年被獲選爲年度最差航空公司

年度報告顯示,2014年「虎航」獲得最多客訴,平均每一百萬個客戶中就會收到47.1個針對虎航的客訴,而其他競爭對手,「捷星航空(Jetstar)」平均客訴爲11.1個、「維珍航空(Virgin)」平均7.5個、「澳航(Qantas)」4.4個、「區域快線航空(Regional Express)」僅2.8個。

監察員茱莉亞(Julia Lines)表示,「虎航」所接獲的客訴量不但是各家之首,還有年年增加的傾向,被投訴的內容除了抱怨班機延誤要求退款、還有不公平條款、意想不到的收費服務品質差。對於報告內容,「虎航」發言人凡妮莎(Vanessa Regan)發表聲明,針對客戶投訴內容,航空公司將會持續進行改善,致力於提升顧客滿意度

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