百貨共體時艱 降低抽成紓困

新光三越去年3月因疫情推出「熟客系統」，讓櫃姐透過通訊軟體，針對顧客需求推薦和銷售商品。（新光三越提供）

比漾廣場近期外送業績增75%、電商業績增1.6倍；「北村嫩豆腐煲」298元。（比漾廣場提供）

全國三級警戒延至6月14日，百貨無不使出全力以各類「行動支援」進行紓困，解決全民不出門的痛點，包含全面啓動免入館外送、外帶搶救餐飲業；櫃姊透過通訊軟體把賣場帶進顧客的家，創造美妝、家電的另類業績；甚至降低抽成、減免管理費，減少廠商的業績壓力。

新莊宏匯廣場24日至28日自主暫停營業5天，25日發信給協力廠商和合作夥伴，表示願意「共體時艱、相互持、挺過疫情」，即日起所有專櫃的年度包底，即合約約定的2021年度「保證營業額」調降30％、5月份管理費減免50％，直接雪中送炭。

對此，比漾廣場店長許晨彥表示，也已研擬相關協助方案，近日會逐一跟廠商聯繫，一起度過困境；遠東SOGO表示，會協助廠商透過活動、線上購物、外送等變通方式共度難關；微風表示，除了持續與廠商共體時艱，也盼政府能即時提出相關方案，協助百業將衝擊降到最低。

有百貨人士認爲餐飲最能帶動人潮、創造話題，在百貨的業績佔比愈來愈高、且櫃位大，疫情期間衝擊也最大，可說是在「海景第一排，也是海嘯第一排」，於是保住餐飲，百貨相對也自保。以微風爲例，火速集合館內近2500款便當，讓消費者透過Breeze Rewards APP「Breeze Take Out」服務，可選1樓指定入口取餐，近期光外帶、外送業績就翻倍成長，可見成效。

有過去年抗疫的經驗，新光三越、遠東百貨、遠東SOGO、微風、比漾廣場的電商、外帶、外送、免入館等配套服務都齊備，巧妙各有不同。其中，新光三越的「熟客系統」讓全臺15店、2萬多名專櫃、營業人員可透過通訊軟體推薦和銷售商品，做到「線上結帳、宅配到家」。1周來業績成長2倍、客單成長1倍，以需求型商品如環境家電、大家電、超市日用品，和季節型商品如化妝保養品、端午禮品等銷售最佳。