北京“健康寶”不顯示健康狀態、進返京後無“綠碼”怎麼辦?官方解答

(原標題:北京“健康寶”不顯示健康狀態、進返京後無“綠碼”怎麼辦?官方解答)

據北京市政府網站11月1日消息,“健康寶”上線至今,覆蓋北京市民和來京人員,累積查詢超過17億次,近日,根據12345熱線及“健康寶”服務電話的反饋,總結了2種出現頻率較高的問題。

1.北京“健康寶”不顯示健康狀態

在個別情況下,“健康寶”的本人健康狀態查詢結果頁面出現了局部白屏,如有的不顯示未見異常四個字,有的不顯示照片或者沒有防僞跑馬燈的情況,具體情況如下圖:

造成這種情況原因:主要是因爲用戶手機緩存不足。

處理方法:當出現這種問題時,建議重啓手機釋放緩存資源後,再在進行嘗試打開“健康寶”小程序。或通過手機相關功能及時清理下緩存資源後,再嘗試打開北京健康寶小程序。

2.進返京時,“健康寶”行程覈驗無法正常獲得綠碼

造成這種情況原因:很可能是行程覈驗時未填寫北京,或行程未填寫完整,與行程卡顯示不符。

處理方法:填寫北京。如果忘記或不確定近期行程,可點擊頁面底部提示中的“點擊查詢”,填寫行程時要保持與查詢結果一致。

此外,如“健康寶”在微信、支付寶平臺綁定手機號不同,則兩個手機均需完成行程申報覈驗方可通過。