貝殼2021年Q1財報:營業收入同比增190.7%

5月20日,貝殼發佈截至2021年3月31日的第一季度財務業績財報顯示,貝殼2021年第一季度營業收入達207億元 (人民幣,下同),同比增長190.7%;淨利潤爲10.59億元,調整後淨利潤爲15.02億元。

貝殼聯合創始人、CEO彭永東表示:“貝殼在第一季度的業績增長,歸功於對於核心商業價值觀的堅持,長期致力於提升行業品質服務,提升消費者體驗展望未來,我們將不斷迭代自我並投資於提升核心價值的舉措,同時爲行業發展做更多努力,爲每個參與者帶去更多信任和長期價值。”

品質體系成型 成就規模與效率增長正循環

2021年,貝殼繼續通過推行多種舉措持續推動服務標準升級。爲提升消費者體驗,貝殼在2021年推出簽約服務中心,旨在提升消費者在房屋交易尤其是簽約環節的體驗,保障交易安全,提升多方參與角色效率。

新房領域,一季度貝殼推出“新房生態陽光計劃”,幫助經紀人建立在新房作業中的安全感確定性,提升他們的作業效率和收入,同時提升消費者體驗。貝殼2021年大力推廣門店“一二手經紀人分崗策略,幫助經紀人專注自身業務培育專業服務能力,促進客源在不同業務間的高效流通,提升店效和消費者體驗。

新興業務方面,被窩家裝自研、全行業領先的BIM系統1.0版本一季度全面上線,實現了裝修設計環節全面數字化,包括系統自動輸出圖紙報價數據化材料清單(BOM),以VR能力精確呈現設計效果,提升設計師效率,讓消費者“所見即所得”,實時把控裝修成本,提升服務確定性和體驗滿意度

憑藉對高品質服務的長期追求,貝殼也受到越來越多服務者和消費者的信任和認可。財報顯示,貝殼一季度月活躍用戶數達到4854萬,同比增長78.2%;貝殼連接的經紀品牌之間跨店合作比例進一步提升至76%,非鏈家連接門店貢獻房源佔比達83%。

助力美好居住生活 彰顯長期價值

房產交易是一個鏈條極長、環節極複雜、流程極度非標的服務品類。貝殼以用戶價值爲核心,以科技數字化手段爲驅動,形成了物的品質、人的品質、店的品質、服務品質和合作品質五大維度爲核心的品質管理體系,並通過開放數據資源和技術能力,重塑人、房、客的交互,爲用戶提供有溫度的品質居住服務體驗。

一方面,貝殼找房通過風控策略模型、信用分、獎懲體系、監督舉報、等風控技術和數據策略確保貝殼平臺展現房源的真實性;另一方面,貝殼領先提出覆蓋全流程、全種類交易服務的多項承諾體系,保障用戶在找房、看房、簽約、交易等全流程的便捷與安全,讓用戶在複雜房產交易中的風險因此得到控制,服務品質大幅度提升。

同時,針對低頻繁瑣的房產交易流程,貝殼通過合同事件化及履約管理,資金、支付方式、支付時間、關鍵交易環節完成時間等信息結構化,以系統控制房屋委託、經紀人帶看、網籤過戶等環節,實現在線簽約、異地貸款、視頻面籤等線上化交易,有效節約用戶時間成本,縮減交易週期,提高服務效率。

此外,貝殼找房在2021年推出“春望計劃”,搭建服務者全職業週期培養體系,建立服務者終身學習機制,通過多種舉措提升行業服務者專業素養技能水平,推進提升服務者職業薪酬和從業待遇,讓服務者可以“看長”,形成品質作業、服務爲王的競優從業理念,改善了用戶的房產將以服務體驗。