渤海人壽:聚焦智慧金融場景建設 完善適老化服務新範式

(原標題渤海人壽:聚焦智慧金融場景建設 完善適老化服務範式

推動數字轉型保險業提升金融服務體驗降本增效,邁向高質量發展的重要抓手。近年來,中國銀保監會持續從戰略全局統籌行業發展,加快出臺新時期保險業數字化轉型的發展規劃科技服務水平成爲行業格局重塑的核心領域。

在這一背景下,渤海人壽致力於構建數字化運營服務體系和智慧金融場景建設,同時創新老年人等特殊羣體的保險服務方式,推動形成數字化保險生態圈構築客戶全方位的品質生活藍圖

構建智慧金融服務場景

順應金融保險行業數字化轉型的變革潮流,多年來,渤海人壽一直以“滿足客戶需求,爲客戶創造價值”爲導向,堅持以保險科技創新驅動服務品質升級,持續構建面向客戶、平臺、多觸點的智慧金融服務場景,致力於爲客戶提供智能化技術創新引領的自助化標準服務。

據介紹,渤海人壽將生物識別、大數據風控、智核問卷、智能語音、OCR識別等先進科技與保險服務場景有機融合,已陸續推出在線理賠、在線人核、智慧回訪等多項現代客戶服務項目極大豐富提升了客戶服務體驗。

在此基礎上,2022年,渤海人壽持續優化服務流程,提升理賠服務質量。今年年初,渤海人壽個人線上理賠服務全面升級,實現了所有理賠類型、所有業務渠道、所有產品的全覆蓋,在互動性透明度方面也爲客戶帶來全新理賠服務體驗;5月底,渤海人壽電話中心完成了雲話務平臺與在線客服功能的對接,“渤海人壽”官微、“渤海保唄”APP兩大線服務平臺能夠提供統一的人工在線客戶服務,讓更多的客戶享受更人性化、更便捷的服務方式;在即將到來的7月,渤海人壽將投產“雲保單託管”服務,以利他方式爲客戶提供專業化家庭風險分析、保險保障規劃和家庭資產管理服務,解決客戶對家庭保障責任不瞭解、保單失效無人提醒、發生風險無法識別、重大事故無人報案等風險問題。

完善“適老化”服務體系

在全社會積極應對人口老年化的背景下,渤海人壽從老年人實際需求出發,致力於爲老年人客戶羣體提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務,推動消除“數字鴻溝”,提升老年人羣體在信息化發展中的幸福感、獲得感、安全感

智慧助老,服務適老。2022年,渤海人壽採用傳統服務與智能化服務並行的方式,完善服務體系,推動老年羣體擺脫“數字鴻溝”帶來的隔閡。據有關負責人介紹:“今年4月底,渤海人壽完成了官方服務平臺的適老化改造,根據老年客戶日常使用習慣,開發了相關應用的‘長者模式’,使頁面內容更清晰、簡潔,重點更突出。下半年,公司還將上線視頻客服’平臺,該項目通過可視化技術支持,實現與客戶面對面交流,拉近與客戶尤其是老年客戶的矩離,降低乃至規避老年人使用智能技術的障礙,爲老年客戶提供觸手可及且有溫度的服務。”

近階段,伴隨“7.8全國保險公衆宣傳日”活動的開展,渤海人壽將進一步延伸服務觸點,豐富服務供給,通過線上智慧服務平臺與線下暖心服務渠道相結合的保險服務模式,讓老年羣體共享數字化發展成果。

“奮進新徵程 保險守護穩穩的幸福”,作爲一家有愛心的保險企業,渤海人壽表示,未來將持續堅持“科技向善”的理念,聚焦智慧金融服務與人性化關懷的有機結合,服務社會,彰顯金融保險行業的責任與擔當。