場館、景區不得以無法調取“健康碼”爲由拒絕老年人進入

(原標題:場館、景區不得以無法調取“健康碼”爲由拒絕老年人進入)

保留人工窗口、電話專線等傳統預約方式,允許他人代爲預約;不得因老年人沒有智能手機無法調取“健康碼”等原因拒絕老年人進入……24日,文化和旅遊部辦公廳、國家文物局辦公室發佈《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》的通知,解決老年人因運用智能技術困難不能進入文化場館和旅遊景區的問題,打通老年人進入文化場所“最後一步”。

通知要求,各級文化和旅遊行政部門、文物行政部門要及時部署下屬文化場館和旅遊景區做好整改工作,存在問題的文化場館和旅遊景區要在2020年12月31日前整改到位。

12月8日,在北京市海淀區花園路街道市民活動中心,北京外國語大學的志願者史佳怡(左)爲老人講解如何使用智能手機查詢健康碼。新華社發

預約進場

人工窗口、電話專線爲老年人“兜底”

各項傳統服務將爲老年人進館、進景區“兜底”。通知中提到,需要提前預約的公共圖書館、博物館、文化館、美術館、紀念館、劇院等文化場館和旅遊景區,應保留人工窗口和電話專線,方便老年人進行現場預約和電話預約。

文化場館和旅遊景區預約系統設計應允許老年人家人、朋友幫助代爲預約,老年人可憑當日有效預約碼、購票信息等的截圖進入文化場館和旅遊景區。保留免預約名額。文化場館和旅遊景區入口處開闢綠色通道,爲未能提前預約的老年人保留一定數量的免預約進入或現場購票名額,售票窗口保留現金購票方式。如遇場所內人流量達到限流峯值,應向老年人耐心做好解釋工作,同時做好場所內疏解導流工作,安排老年人稍晚進入。

進入場所

“健康碼”不得成爲阻礙

傳統登記方式、人工幫扶等服務也被保留。文化場館和旅遊景區不得因老年人沒有智能手機無法調取“健康碼”等原因拒絕老年人進入,可在做好疫情防控的前提下,安排老年人憑身份證、老年證等有效證件登記進入,並採取有效措施加強個人信息保護。

通知還提出,文化場館和旅遊景區可在入口處設置扶老助殘公益崗,工作人員、志願者等佩戴醒目標識,幫助老年人等運用智能技術困難人羣進行“健康碼”、預約碼、購票信息等查詢操作。在文化場館和旅遊景區內部,安排工作人員或志願者開展流動服務,爲老年人解決運用智能技術困難等問題提供幫扶。同時,在老年人進入文化場館和旅遊景區、獲取電子講解、使用自助服務設備等方面,文化場館和旅遊景區應提供必要的信息引導,如使用大號字在醒目位置標註開放時間、綠色通道、操作指南等,無法張貼標識的地方應爲老年人提供老花鏡或放大鏡,適當設置語音引導,方便老年人獲取信息。

12月8日,在北京市海淀區花園路街道市民活動中心,北京外國語大學的志願者黃繹橙(右)爲老人講解使用智能手機掛號。新華社發

適老智能應用

爲老人提供社交娛樂便利

這份方案還給各級文化和旅遊行政部門、文物行政部門提出了工作目標:到2021年底前,圍繞老年人在文化娛樂方面高頻事項和服務場景,引導公共文化機構、文化和旅遊類企業提供更多適老化智能產品和服務,推動老年人享受智能化服務更加普遍,傳統服務方式更加完善;到2022年底前,推動老年人在文化和旅遊、文物領域享受智能化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高,線上線下服務更加高效協同。

各級公共文化機構應結合老年大學、志願服務等工作,針對轄區內老年人運用智能技術高頻事項和使用場景設計簡單易學的培訓課程、使用指南,方便有意願的老年人儘快掌握基本的智能技術。

同時,針對老年人在戲曲、廣場舞、羣衆歌詠、書畫等方面的普遍文化需求,相關部門應引導企業開發設計適老化智能應用,爲老年人社交娛樂提供便利;指導文化場館和旅遊景區探索通過5G、超高清、虛擬現實、增強現實等技術,幫助老年人便捷享受在線遊覽和觀看演出、展覽等智能化服務。