車險報案超18000起 中國人壽全力做好河南救災和保險理賠

7月17日以來,河南省遭遇極端強降雨。持續強降雨已造成河南多地道路地鐵等公共設施被淹人員被困。

中國人壽集團黨委書記、董事長王濱高度重視,第一時間部署,全面做好防汛救災應急工作。集團黨委副書記、總裁袁長清主持召開總裁專題工作會議,成立中國人壽防汛救災應急工作領導小組辦公室,設置“一辦三組”作爲辦事機構,統籌協調全系統開展防汛救災應急各項工作。集團黨委副書記、監事長郭新雙黨委委員副總裁少華盛和泰蘇恆軒楊麗平參加會議。

中國人壽壽險河南分公司組織黨員幹部成立搶險救援突擊隊,連夜配合地方政府搶險救援。公司總、分聯動,積極開展應急處置、客戶排查等工作,並與各方保持緊密聯繫啓動理賠綠色通道,在保證員工及當地機構網點安全的前提下,全力以赴應對此次暴雨災害,確保各項應急服務舉措落實到位。與此同時,分公司還逐一排查辦公室大樓安全隱患;密切關注汛情,關鍵崗位人員強化擔當、靠前佈防,現場做好公司大樓安全保衛工作;加強值班管理,堅持24小時值班,靠前指揮,隨時應對突發情況

中國人壽財險河南分公司電話聯絡中心及理賠中心全員無休連夜在崗,出動相關防汛理賠人員千餘人,開通簡化索賠流程。爲應對客戶聯絡中心出現斷電斷網突發情況,分公司啓動18家中支公司應急報案通道,開啓全員應急報案受理模式,確保客戶報案能及時得到受理。

中國人壽財險總部統籌運營,藉助雙線災備模式、三級應急保障體系和溢出技術,居中調派四川、廣西、貴州等13家分公司聯絡中心應急馳援河南分公司,併成立工作小組趕赴鄭州一線提供支援。細抓非事故救援舉措,提前調配道路救援資源跨省跨地災區集中,山東、陝西等異地資源20日已備發。

截至7月21日23時,中國人壽財險河南分公司已受理全省車險報案18146件,非車險(不含農險)報案241件,相關理賠救援工作正有序開展中。

中國人壽養老險河南分公司在網絡通信恢復後,及時保證業務正常運營和客戶服務渠道暢通,同時與重點客戶進行電話聯繫,瞭解災情應對情況和存在的困難,表達關心慰問並儘可能提供力所能及的幫助。與此同時,分公司還對辦公區所在樓層水電設施和房屋漏雨情況進行全面排查,確保不存在安全隱患,與員工逐一聯繫,要求非必要不出門,並對滯留辦公區的員工用餐進行統一安排,目前沒有出現人員傷亡財產損失情況。

下一步,中國人壽將積極調集各方資源全力以赴參與救災行動,開通綠色通道和應急服務舉措,爲相關客戶及家屬提供有溫度、有速度的客戶服務。

中國人壽提示,在判斷出現洪澇災害的情況下,應立即尋找穩固高地;避免進入危險區域;儘量減少或不要使用交通設施,並儘快離開公共交通設施;遠離電力設施;保持與親朋好友的通訊,但如果周圍水情已導致自己無法離開,應及時減少手機使用頻率,保持電量充足,並立刻向警方彙報自己所處的位置、周邊人數、水位及通訊方式等。暴雨天行車要保證視野、謹防側滑、避免超車、低速慢行。如遇積水路段,請繞行或小心慢行;如遇車輛涉水,切忌強行啓動。