陳佳文:無接觸金融服務成趨勢

中國信託銀行總經理陳佳文。(中信銀行提供)

疫情加速數位金融服務需求,中國信託銀行總經理陳佳文昨日表示,疫情下的分行來客數下降12%,但行動銀行客戶數卻成長超過45%,整體數位會員突破540萬戶;企業戶網交易筆數成長50%,行動銀行交易筆數亦提升10倍,顯示疫情催化金融業數位轉型,無接觸金融服務已成爲最新趨勢

跨部門合作 數位服務有溫度

陳佳文昨日參加國立政治大學主辦之「臺灣金融產業挑戰與未來展望論壇」,作爲中國信託銀行實現數位願景的主要舵手,陳佳文強調將持續智能科技創新金融體驗,串起金融生態圈,提供客戶無所不在無時不在、最有溫度的數位金融服務。

在今年《遠見》雜誌FinTech大調查,中信銀行不僅拿下總榜首獎,更分別在「金融科技整體」、「智能理財」、「線上借貸融資服務」、「耕耘社羣平臺」四項分榜中奪冠,另外在「數位銀行介面」、「智能客服聊天機器人」、「線上轉帳/行動繳稅費」三項分榜中亦獲得亞軍,在數位創新上遙遙領先

陳佳文分析,中信銀長期以來致力創新數位金融,隨着無接觸金融服務時代來臨,爲了提供更優質的體驗,透過客戶旅程設計,重新檢視客戶的金融服務體驗,改造過去以銀行作業爲主的流程,串連跨部門合作,建置流程數位化,提供更便捷的數位金融服務。

客戶iPhone變取號機寫字檯

陳佳文指出,數位金融必須走入生活場景,因此中信銀行藉由數據與人工智慧,架構專屬個人智能化金融體驗場景,不斷改善服務介面,讓客戶擁有更好的使用體驗,並且不斷拓展服務場景,積極攜手Line Pay、中油Pay及和泰Pay等知名異業夥伴串起金融生態圈,隨時隨地提供最有溫度的金融服務。

中信銀行更領先同業,推出Apple Business Chat服務,透過 Apple裝置上Messages應用程式,現在走進各分行,客戶的iPhone就變成取號機、寫字檯、叫號機,未來還能幫客戶搜尋分行附近的商店優惠,進一步帶動在地生態圈經營,體驗全旅程低接觸互動服務。