促消費要研究“便利”這個課題

消費更便利,生活纔有“煙火氣”。誰能提供更便利的服務和消費體驗,誰就有機會受到更多消費者的青睞,就能贏得先機或彎道超車。能否方便快捷地“買買買”,在極大程度影響着消費者的消費意願和消費選擇。

受各種因素影響,我國消費市場受到一定程度的衝擊,但仍不乏增長亮點。2022年1月至11月份,網上零售持續提升,全國實物商品網上零售額同比增長6.4%;在實體店鋪中,便利店零售額同比增長4.3%。中國連鎖經營協會調查發現,2016年至2021年,我國即時零售市場規模增速達到81%,預計2025年規模將突破萬億元。

網上購物一鍵下單;24小時便利店,隨時供應生活必需品;即時零售,30分鐘配送到家……不難看出,能否方便快捷地“買買買”,在極大程度上影響着消費者的消費意願和消費選擇。

近年來,已經有不少商家在提高消費便利性下功夫,並“吃”到了紅利。超市變身成能提供家政、洗染、縫補修鞋、代收代繳、末端物流等功能的“一站式”社區商業中心,“老字號上線外賣平臺,旅遊目的地特產店提供郵寄服務,大宗商品消費下鄉……誰能提供更便利的服務和消費體驗,誰就有機會受到更多消費者的青睞,就能贏得先機或彎道超車。

商家要爲消費者提供更便利的消費條件,就要站在消費者的立場思考問題。商家需要了解消費者的行爲習慣,識別消費者的需求,抓住消費者的痛點,結合自身定位,爲之提供行之有效的解決方案,與消費者建立起更緊密的商業和情感鏈接,實現服務拓展,塑造品牌形象

對於市場管理部門來說,讓消費更便利是一個大課題。在城市,要加快“一刻鐘”便民生活圈等配套設施建設,以滿足市民日常生活的基本消費和多元化品質消費爲目標,以社區、高校地鐵站等公共空間爲中心,合理佈局並不斷豐富商業業態。還要通過標準化改造提升質量標準環境衛生、服務品質等,讓市民“近”享便利、買得舒心。

農村,要加強消費基礎設施建設,比如完善農村電商配套服務,加快以縣級物流節點爲核心、鄉鎮服務站點爲骨架村級末端網點爲延伸的縣鄉村三級物流節點設施體系建設,提高“快遞進村覆蓋率。鼓勵大型商業龍頭企業在縣鄉佈局,持續開展大宗商品下鄉活動,引導縣域引入城市消費新業態新模式,在“家門口”滿足農村居民個性化、多元化、不斷升級的消費需求。

要爲商家創新改善消費條件提供便利,通過深化“放管服”改革,優化經營許可條件,簡化審批流程,降低行政辦事成本。對於“後備箱集市”“週末大集”等新模式,要主動服務對接,結合實際給予規劃引導,在場地設施、衛生安全、交通保障等方面提供幫助和支持。

要爲消費者快捷消費創造更安全的環境,推進消費維權服務站規範化建設,建立多元的消費糾紛化解機制,讓消費者維權更加方便,讓消費糾紛化解更加及時有效。對於數字人民幣等支付方式,要在依法保障用戶隱私的前提下提高技術手段,爲消費者帶來更便捷安全的支付體驗。

消費更便利,生活纔有“煙火氣”。隨着疫情防控措施的進一步優化,促消費系列政策的逐步落地,消費環境的不斷改善,居民消費需求將持續釋放,市場將穩步恢復。