打破傳統掃碼結帳限制 創意引晴AI自助結帳更快速

除了「AI商品影像辨識結帳系統」外,Viscovery公司正積極發展AI影像辨識的創新零售商業應用-AI影像行銷。圖/Viscovery提供

創意引晴股份有限公司小檔案

臺灣影像辨識新創創意引晴(Viscovery)榮獲2020金漾獎「智慧應用」類第二名,Viscovery行銷經理Ariel(右)上臺領獎。圖/王德

金漾世代 數位解碼

新冠肺炎疫情改變人類生活方式,也加速「無接觸經濟」的發展。臺灣影像辨識新創創意引晴(Viscovery)瞄準後疫情時代零售業商機,以及先進國家少子化的後缺工現象,開發出全球首創的「AI商品影像辨識結帳系統」,除大幅加速消費者結帳流程、減少店員顧客人際接觸外,也可節省店家人員訓練成本,提升顧客體驗,成爲本屆金漾獎一大亮點獲頒「智慧應用」類第二名。

民衆到大賣場購物可能會發現,部分店家已開始提供「自助結帳」服務,但其實是由顧客自身取代收銀員的工作,由顧客自行拿商品條碼逐項掃描,並選擇付款方式,與傳統結帳方式相比,雖在疫情期間可減少人際傳染的風險,但顧客未經訓練,不熟悉機器操作,反可能比收銀員結帳花更多時間影響消費體驗。

Viscovery行銷經理Ariel表示,目前零售產業遇到的痛點,主要有三大面向,首先是傳統結帳方式導致排隊人潮過長,影響消費體驗;其次是販售商品多樣化的店家,就需要花更多時間訓練收銀員辨識產品,但零售服務業員工流動率高,導致企業須不斷重複訓練新員工,營運成本因此上升;第三是部分販售均一價商品的店家,由於商品價格相同,可能只掃同一組條碼,或是僅依據購買數量計算金額,進行結帳,以致企業無法從每日銷售報表,評估各種商品的實際銷售數量,導致庫存管理難度提高,特別是具時效性食品餐點類商品,會有生產不足或過剩的情況。

迎無接觸經濟時代

解決零售業痛點

而Viscovery的「AI商品影像辨識結帳系統」,正好同時解決上述三大痛點。Ariel說,這套結帳系統不使用商品條碼掃描方式,而是透過人工智慧、深度學習(Deep Learning),結合電腦視覺技術,來取代人眼辨識。店家只要準備好五張商品不同角度照片,儲存在這套系統的資料庫後,未來顧客拿商品來結帳,系統就能經由商品特徵辨識出商品名稱及數量,並加總金額,完全不需要店員一個個覈對輸入,就能輕鬆完成結帳。

據Viscovery實測,這套影像辨識結帳系統,可以節省80%的結帳時間,協助店家提升營運效率、優化購物體驗,可用作輔助店員結帳的工具,加速結帳流程,亦可用作顧客自助結帳,提升消費體驗。

目前,Viscovery這套自助結帳系統已導入85度C美國門市。Ariel指出,當年85度C首度進軍美國,吸引許多消費者上門消費,品嚐臺式麪包風味,但因當地美國籍員工不熟悉臺式麪包,影響結帳流程(建議改速度),導致門市外大排長龍,「因此他們對優化結帳流程,有相當強烈的需求」。

大力拓展海外市場

影像辨識系統獲好評

另外,少子化現象嚴重的日本,也是Viscovery大力拓展的海外市場之一。Viscovery商務經理Tony表示,日本目前勞動力不足的情況非常嚴重,到日本餐廳或賣場就可發現,夜間時段的收銀員幾乎都是外籍人士,甚至根本找不到人來當收銀員,因此對減輕店員負擔的結帳方案也有相當強烈的需求。日前Viscovery已與日本蛋糕店Flammarion合作導入此套影像辨識結帳系統,協助店員加速結帳,深獲好評,目前也正緊鑼密鼓規劃導入多家日本蛋糕店,商機可期。

除了這套AI商品影像辨識結帳系統外,Ariel表示,公司正積極發展AI影像辨識的創新零售商業應用—AI影像行銷,消費者於貨架上拿取商品後,透過貨架上方的鏡頭,電腦將自動辨識該商品,並於貨架上的大熒幕顯示該商品的相關資訊,如成分與產品亮點,目前正與全家科技2號店合作,於健康食品互動專區導入此項技術。目前也正與品牌商洽談,藉由AI影像行銷技術,提升品牌與消費者之間的互動,例如:當消費者同時拿起兩件商品,系統還會協助消費者做商品比較,除增進消費者的黏着度外,也能協助店家進行消費者洞察,發展精準行銷。

「我們致力讓視覺AI的應用變得更簡單容易,也期望AI科技可以幫助人類,務實地減輕勞務,將人力資源投入到更有價值的事物上。」Ariel說,身爲全球影像辨識系統領導廠商,Viscovery有信心,將臺灣的AI能量帶上國際舞臺