達人心法-分工到共創 以PM制度推轉型

爲度過疫情衝擊營運危機晶華酒店董事經理吳偉正要求利潤中心主管指派熟稔公司運作、或具有潛能的同仁加入PM(Project Manager)專案經理人團隊跨部門整合資源,在極短的時間內執行階段性任務

在各PM的分工合作下,原本已有明顯起色的營運成績,又再度遇上本土疫情升溫一夕歸零。吳偉正立即將原本PM中的「P」 Project改成Product(產品)。新的產品經理人是根據專長經驗興趣遴選指派,不同於專案的時效性,新的PM團隊必須確保負責的商品超越目標民衆的期望,並且不斷優化客戶體驗以延續產品的生命週期,強化續航力

目前晶華產品經理人囊括了數位行銷零售商品、餐飲快閃活動、CRM系統等各領域長才,甚至衛生經理也擔綱PM要角,建立集團防疫計劃與安全規章

「PM就是晶華永續經營最重要的人才庫」,吳偉正說,PM制度不可或缺。藉由跨部門專案會議的磨合與訓練,新的接班團隊也逐漸成形