登機才知頭等艙被取消 她控聯航強迫讓位給衆議員

西蒙指控,聯航將她的頭等艙座位取消,讓給德州議員傑克森李(右)。(圖/翻攝自Jean-Marie Simon facebook)

國際中心綜合報導

聯合航空(United Airlines)日前被一名乘客指控,擅自將她的頭等艙座位讓給美國德州民主黨衆議員傑克森李(Sheila Jackson Lee)。她指出,自己身爲聯航的金卡會員,竟然會碰上這種事,要求航空公司道歉,不過聯航辯稱,是這名乘客自行取消機位

綜合外媒報導,63歲的女教師西蒙(Jean-Marie Simon)在12月初時,以14萬飛行哩數向聯航換購了從美國到瓜地馬拉(Guatemala)的頭等艙來回機票。18日(當地時間)時,她從德克薩斯州休士頓喬治布希洲際機場(IAH)搭乘聯航788班機,準備轉機華盛頓登機人員卻表示,電腦系統沒有她的訂位紀錄,還問她是不是取消了機位。

西蒙之後從原本已劃好的頭等艙1A座位被調到經濟艙,並收到一張500美元(約新臺幣約1萬4千元)的聯航兌換券。登機後因機械故障緣故,耽誤了將近1小時,西蒙走到飛機的前排座位時,竟看見民主黨議員傑克遜李(Sheila Jackson Lee)坐在她原來的位置上,讓她氣得拍下照片並表示,「我身爲聯合航空公司顧客已經十多年,還是金卡會員,卻從沒想過會發生這種事!」

西蒙表示,當她向聯航反應時,聯航卻聲稱是她自己取消了機位。她在臉書上發文寫到,「這是很奇怪的一件事,爲何要飛回華盛頓住家的乘客,會自己取消轉機後的第二段航班呢?」並指責聯航連連出錯,卻不改善,要求他們道歉,這件事也引發網友熱烈討論,質疑航空公司給予某些乘客特殊待遇

聯航事後發表聲明指出,根據電子訂位紀錄,當天788班機起飛前,因天氣狀況延誤,西蒙已經先透過聯航APP取消了航班,後來登機人員在班機起飛前,處理其他乘客的候補與升級要求,包括排在第一順位要求升等的乘客。傑克遜李也於23日(當地時間)時表示,自己不曾要求特殊待遇,也沒有獲得其他的好處。