店員拒絕發票分開打…遭奧客投訴慘洗臉 主管不挺只能認錯
▲拒絕發票分開打！店員遭奧客投訴…主管不挺只能低頭認錯。（圖／翻攝自爆怨公社）
臺灣服務業講究以顧客爲優先，導致許多奧客事件頻傳，臉書社團「爆怨公社」就有一位超商店員PO文表示，自己拒絕了一名客人買15包煙時，要求「每包開一張發票」，結果對方就直接客訴說他態度差，高層長官想息事寧人要求他道歉，讓他無奈說：「原來做超商店員，除了超累還要捨棄自尊。」
原PO表示自己在某超商任職大夜班，事件發生在20日晚上11時許，當時一位客人說要購買15包香菸，並要求「一包一張發票」，他說：「這樣不好吧？要是被查到，算是洗髮票，會被罰款唉。」接着他反問說：「幫你分打三張可以嗎？」結果客人就瞬間變臉。
客人聽見原PO迴應之後，瞬間口氣就變得非常差，還拿煙敲桌子說，「你很無聊捏，一包一張發票是怎樣，那我一次買一包，買15次可以吧？」但當時還有一位客人準備結帳，外面送鮮食的貨車也已經抵達，加上公司規定「爲了保持新鮮度」必須30分鐘內上架完畢，原PO就拒絕賣煙給這位客人。
原PO無奈說：「這位客人隔天又來店內，進門就問你們大夜叫什麼名字？你們是直營還是加盟？」當時早班店員詢問發生了什麼事情，然後客人就指着一盒巧克力，表示要全買「一包開一張發票」，早班本來也是迴應不能這樣買，但客人又問說「我一次買一包可以吧？」早班店員無奈就說可以，結果客人嗆說：「那不是自相矛盾嗎？」離開後就立刻就打電話客訴他。
原PO表示客人投訴後，客服、長官爲了息事寧人就對客人道歉，「客人卻堅持一定要我本人道歉才接受。」進門就說「你們是直營啊，你又不是老闆，你憑什麼不賣我？」、「然後說一堆什麼他在別的地方都行，還拿一堆發票出來說，這些都是這樣來的，強調他不是奧客，那是他小孩學校發票換獎勵要的。」
長官爲了公司形象，當時就讓原PO道歉，「我只好說聲對不起。」沒想到客人又說「現在還有幾包，女店員說10包。」、「客人說一樣一包一張發票，買完就帶着勝利的笑容走了。」事後原PO將過程打上臉書，感嘆說：「原來做超商店員，除了超累還要捨棄自尊。」
網友看過之後紛紛留言說：「這不是奧客是什麼？」、「洗髮票就洗髮票！還拿小朋友當藉口！真是無言。」、「真的沒必要搞得好像妳強姦他一樣，還要洗門風……，我的感覺是主管問題最大。」、「這樣的主管誰要跟啦。」、「如果是我發生這種事情，一定直接脫制服說我不幹了。」