東風日產軒逸6000公里就漏油 平臺投訴無人理

央廣網北京7月23日消息記者 王展)家住廣西玉林湯先生在投訴平臺上反映,自己在2021年4月購買的一臺東風日產軒逸車型,僅行駛了6000多公里就出現了發動機機油滲漏。

湯先生在接受採訪時說:“我買到這輛車可太倒黴了,剛開了一年多,今年5月突然發現發動機在漏油,側蓋邊上都是油漬。”看到發動機漏油,他迅速致電了購車的廣西玉林東風日產弘鵬4S店(以下簡稱4S店),對方讓湯先生把車輛開到4S店內進行故障檢測

圖片來自車主 央廣網發

6月8日,經過4S店檢測後發現,確實是側蓋漏油,屬於質保範圍之內的包修項目,並提出爲湯先生這輛車更換側蓋解決問題。在湯先生詢問是否有補償時,4S店表示需要與廠家完成溝通再給出明確答覆。

圖片來自車主 央廣網發

因爲沒有對補償方案達成一致,所以當天並沒有修理車輛的故障。

6月8日回到家後,湯先生致電了東風日產官方服務電話客服人員表示會向相關部門反饋湯先生的問題,並會主動與湯先生取得聯繫。湯先生的通話記錄顯示,東風日產的客服在6月13日和16日給湯先生有過回覆,其中6月16日時向湯先生表達了“沒有補償”。

6月27日上午,因爲近期要用車,湯先生就把車輛開到了廣西玉林東風日產弘鵬4S店進行發動機側蓋的更換維修。維修單據顯示,當天維修內容爲“發動機前端蓋-更換”,涉及備件有“前端蓋總成-發動機”、“發動機機油(4L,5W30)”和“發動機密封膠”。

圖片來自車主 央廣網發

據湯先生描述,維修完之後機油尺上的機油依舊成黑黃色,他懷疑4S店根本沒有更換髮動機機油,而是將原有的機油又灌回到發動機內。

記者在採訪4S店工作人員時,對方表示因爲湯先生這輛軒逸出現的是質量問題,所有的維修更換建議都是根據廠家指導汽車三包政策去做的,期間並不存在漏做的維修項目。

黑貓投訴平臺上,湯先生表達了自己的訴求:發動機終生質保。他認爲車輛的故障已經被認定爲質量問題,經過維修之後會存在長期隱患,另外在維修之後車輛的二手車殘值也會被影響,理應給予一些賠償。

4S店表示,免費修好車輛是他們的服務範圍,但無法提供更多補償,廠家也沒有給出補償方案。得到這樣的答覆後,湯先生表示不能接受。

車主和4S店目前在補償方案上並沒有達成一致,記者就這個問題採訪了北京市中聞律師事務所律師李斌,他表示,民法典關於質量瑕疵擔保責任沒有延保或保養的規定。汽車在質保期內出現質量問題,按照三包規定處理,如果汽車買賣合同對延保或保養有約定,可以依約履行。如果合同沒有約定,三包規定也沒有明確,消費者4s店可以協商或請求消協、市監局調解。

據黑貓投訴平臺統計,東風日產在2022年的投訴單回覆率爲0,在投訴網站上搜索“東風日產”,相關的投訴案件並不在少數。

圖片來自黑貓投訴 央廣網發

另據乘聯會發布的銷量數據顯示,東風日產6月零售銷量爲91212輛,處在榜單第7名,而軒逸6月的銷量爲45767輛,處在轎車榜單首位。

圖片來自乘聯會 央廣網發

圖片來自乘聯會 央廣網發

截至記者發稿,湯先生認爲事件還沒有解決完,車輛也一直沒有使用,他表示後期會尋求消協的幫助。央廣網汽車頻道持續關注事件進展