東捷資訊推獨家ERP自助服務平臺 開拓ERP系統維運新商機

東捷資訊董事長高尚偉。(圖/記者姚惠茹攝)

記者姚惠茹/臺北報導

東捷資訊(6697)今(21)日宣佈推出獨家「ERP自助服務平臺」,突破業界現有顧問維運制度,將面對面服務線上化、智能化,並看準東捷資訊超過百家的ERP企業客戶中,約有6成以上有導入雲端應用及知識系統布建數位轉型需求,將可推動營運持續升溫。

東捷資訊表示,觀察發現企業使用者在操作企業資源規劃系統(ERP)時,「人」的問題最難解決,如人員交接困難導致維運顧問重複排除相同問題,或是與外援顧問行程未能互相配合等,都會導致系統問題解決時程延宕。

東捷資訊指出,這次發佈的平臺具備幾項特色,包括需求紀錄,像是「客戶知識中心」將如實記錄用戶過去曾發出的需求與問題,提供查閱功能減少因人員異動重複發問的頻率,降低不必要的重工

東捷資訊進一步指出,再來則是自動追蹤、專業諮詢,主要是針對尚未結案的發問,主動發出提醒提高問題解決效率,並輔以專責專業的顧問提供諮詢,在客戶無法解決問題時迅速爲客戶提供解決方案

東捷資訊分享,最後則是線上知識庫,主要將東捷累積多年經驗化爲共享知識,建置「企業管理與轉型案例分享」、「系統資訊分享」與「常見問題集」,讓使用者在站內搜索,平臺就會同步提供與詞意相關的內容,多方協助企業解決作業上面臨無法找到解決方式的根本問題。

東捷資訊營運長劉新正表示,隨着雲端技術的成熟與受到疫情起伏不定影響,客戶在服務需求的接受度也逐漸放寬,更願意接受除了面對面以外的其他途徑,因此東捷資訊推出「ERP自助服務平臺」。

劉新正指出,以整合概念打造易操作、節省成本的ERP諮詢服務渠道,提供企業在面對ERP系統使用問題時,多一項支援管道,協助客戶節省處理時間、省下大小問題都得找顧問的開銷,幫助企業管控系統維運成本。

劉新正分享,面對客戶需求,東捷資訊強調的不是「新」技術,而是「心」服務,從客戶的角度出發,透過諮詢、診斷再以專業提供建議,不鼓勵追求爲轉型而轉型,而是從客戶的立場出發去思考,避免因爲採用多種來自不同供應商的服務彼此排斥或無法串接,成爲服務孤鳥。

東捷資訊強調,今年上半年儘管因產品組合調整營收去年同期減少,但稅後純益優於去年同期,表現依舊值得期待,展望下半年,東捷資訊持續深耕智慧物流、智慧工廠等應用,目前已有多家企業正在洽談,看準企業數位轉型是未來趨勢公司持續看好需求將持續升溫。