分期樂母公司樂信客服團隊榮獲“2020年度客戶口碑獎”

近日，由中國信息協會客戶聯絡中心分會主辦的2020年（第五屆）中國客戶聯絡中心行業發展年會暨頒獎晚會舉行，樂信(NASDAQ：LX)與中國人壽、國家電網、中國電信、中國聯通等93家單位蒞臨年會現場。憑藉其高品質服務水平、精益求精的管理模式和不斷革新的技術能力，分期樂母公司樂信集團斬獲兩項行業權威大獎：2020年度客戶口碑獎，2020年度服務領袖獎。就在一個月前，樂信剛剛榮獲行業內的另一重磅榮譽——“2020年中國客戶聯絡中心行業“最佳明星班組”團隊獎；樂信客服部員工王雅麗、鮑仙祺榮獲“最美客服人”榮譽”。

樂信榮獲2020年度客戶口碑獎

中國客戶聯絡中心獎是客服行業最具影響力的年度評比活動之一，評審環節的專業度、權威性以及公開，公平，公正性，堪稱行業標杆。樂信所獲“2020年度客戶口碑獎”是分量最重的一個獎項。評委會介紹，獲得該獎需具備：客戶滿意度不低於90%，月客戶投訴率在1‰－5‰之間等硬指標，同時還要求公司有服務創新舉措，能夠爲客戶提供優質的服務體驗，並取得廣泛讚譽。

陳彪榮獲2020年度服務領袖獎

樂信始終高度重視客服工作，除了貼心的人工服務之外，樂信也長期致力於服務創新，大力建設智能客服。樂信基於深度學習和自然語言處理等前沿AI技術開發在線客服機器人。疫情期間，升級智能客服系統。支持遠程辦公，做到疫情期間服務無中斷，更好解決用戶遇到的問題。目前，智能客服系統已經能夠解決90%以上的會話量，回覆準確率達到98%，每天可接待數萬名客戶。

2020年10月，樂信智能IVR(互動式語音應答)系統上線，用戶撥打電話就可以直接語音跟機器人溝通。樂信智能IVR系統從客戶最關心的賬單模塊入手，通過上線賬單業務自助查詢，月均人工來話量降低超過1萬通，當前，樂信話務機器人(智能IVR)分流率可以超過65%，覆蓋了賬單還款、賬戶信息及額度查詢、3C業務、審覈業務、投訴與建議等6個場景，機器人知識庫約820多條。憑藉着上述創新技術和優質服務，樂信連續三年獲得客戶口碑獎。

據瞭解，中國客戶聯絡中心獎自2016年開始評選，旨在對客服行業管理創新、服務創新、科技創新、客戶口碑、客戶體驗等方面的優秀單位與個人進行表彰。評選從組織管理、運營管理、創新與品牌管理、職場建設、員工關懷等方面進行評估，經調研評估、現場測評、第三方測評、機構推薦及專家評審五個流程，最終評出年度獎項，獲獎企業代表了當今中國客服行業的最高水平。

樂信（NASDAQ:LX）成立於2013年8月，是中國領先的新消費服務平臺，以科技創新不斷創造新消費方式，打造了以分期消費品牌分期樂、數字化全場景分期消費產品樂花卡、會員制消費服務品牌樂卡爲核心的新消費服務生態，幫助億萬用戶快樂消費，通過科技助力商家提升經營能力，創造更大商業價值，助力中國新商業文明加快建設，推動中國經濟健康蓬勃發展。截至2020年8月，樂信用戶數突破1億。