分行臨櫃交易卡關 北富銀4點聲明「與新系統無關」!

北富銀髮布四點聲明強調臨櫃交易卡關「與新系統無關」。(圖/記者湯興漢攝)

記者陳依旻/臺北報導

臺北富邦銀行今(2)日針對1月29日下午及2月1日上午,因資料庫系統發生部分問題,造成分行前端交易執行速度緩慢,導致部分客戶等候時間過長,發佈4點聲明強調與「新核心系統無關」。

至於四點聲明。第一,本次事件爲2016年啓用之資料庫原廠系統發生問題,與去(2020)年上線之新核心系統BANCS無關。

第二,經本行資訊團隊與Oracle原廠工程師一同查找原因,發現原廠資料庫系統中一項自動最佳化功能(Optimizier_Adaptive_Features,簡稱OAF)發生異常,造成資料庫主機CPU耗用升高,導致分行櫃檯交易速度緩慢。本行核心系統、周邊系統、網銀系統、行銀系統、ATM及信用卡系統皆無出現問題。

第三,經資料庫原廠工程師團隊進駐銀行積極處理,調整該系統最佳化路徑選擇方式,並進行相關設定後,於昨(2/1)日上午11:30 恢復正常運作。昨日下午至今日臨櫃運作皆正常。

第四,臨櫃跨行匯款未於1月29日完成的380位客戶,本行均提供交易手續費免除之優惠。本行並對受此次事件影響,而致臨櫃等待過長之所有客戶致贈薄禮以表歉意

對於第四點380位客戶,業者補充,優惠除了當次免手續費外,再給3次匯款手續費優惠。