瘋搶防疫保單爭議多 明臺產險公告2新規定

瘋搶防疫保單爭議多 明臺產險公告2新規定。(示意圖/達志影像)

本土疫情急遽升溫,民衆瘋搶防疫保單,不只造成各家產險公司網路投保系統大當機,也引發後續許多爭議;明臺產險今公佈防疫保單投保2項新規定,首先,爲因應每天上萬進件量,即日起停止線下業務員人工送件,統一改由官網進行「網路投保」,第二,爲避免道德風險,即確診或接觸後前來投保,進而引發理賠爭議,網路投保的生效日設定在投保當天之後的第5天生效,簡言之,生效日前遭隔離、確診,保險公司是不會支付理賠金。

由於疫情嚴峻,明臺產險透露,4月剛上線的防疫險熱銷,每日均有上萬人投保、甚至半夜12點仍有數千人掛在線上等候投保,因此,整體投保累積件數超過原先設定的風險管控胃納標準,是造成網路流量與作業人力超載的主因。

明臺產險自今日(14)起,停止線下業務員人工送件方式、統一改由官網網路投保,目前正進行費率重新精算、調整商品,並同時擴充網站頻寬,待重新開放投保後,亦定期動態調整投保方案。

此外,產險業已發生不少投保後,隨即因爲隔離或確診而申請理賠出險的案件,明臺產險分析,若傳統線下通路進件,由於層層轉送時間及流程較爲冗長,難以判斷要保收件、保險生效及出險時間之先後,因此容易產生覈保或理賠爭議,透過網路投保即有明確記載的系統時間得以釐清。

明臺產險進一步說明,Omicron潛伏期更短一般爲3天,爲了避免已接觸確診者的高風險民衆逆選擇投保,影響其他保戶權益,同時爲了避免理賠爭議,網路投保的生效日設定在投保當天之後的第5天生效,若是在生效日前遇到隔離或確診仍無法理賠。