高鐵賈伯斯江耀宗：對手就是自己 鼓勵創新給旅客更好的服務
高鐵通車營運滿11週年，旅運量不斷成長，2018年起高鐵也以「成爲引領進步、創造美好的生活平臺」作爲5年的策略目標。臺灣高鐵董事長江耀宗近期受訪時指出，高鐵在西部走廊沒有競爭對手，「但我們的對手就是自己」，鼓勵同仁多提升自身競爭力，並要有創新精神，建構智慧型高鐵服務，提高運輸效能，帶給旅客更優質的服務。
江耀宗近日接受《經濟日報》專訪時表示，高鐵成立以來核心價值是「紀律、正直、效率、創新及明理」，所以他時常鼓勵同仁提升競爭力，用創新精神建構智慧型高鐵服務。
他提到，高鐵以「4T」－運輸（Transportation）、科技（Technology）、在地（Taiwan）以及關懷（Touch）做爲發展願景，強調在運用科技建構智慧型高鐵提供運輸服務的同時，更要結合在地特色並關懷弱勢，讓高鐵成爲創意與文化交流的平臺。
▲高鐵通車營運滿11年，內部鼓勵員工提升競爭力，並用創新精神帶給旅客更好服務。（圖／記者季相儒攝）「臺灣高鐵最重要的資產是人」，所以去年江耀宗將高鐵一級主管及中階主管進行輪替，讓同仁在職務上的歷練擴大，並更有同理心及更新的思維，一年後他發現這有具體效果。他認爲，適當的輪調是基層人才培養的過程之一，對提升主管與同仁的能力有很大的幫助。
江耀宗說，高鐵組織屬公有民營，因是民營型態，高鐵纔有機會保有民間企業的活力，內部也鼓勵創新，並容許失敗，「從失敗中學習，才能避免未來犯同樣的錯誤」。