Gogoro「神秘培訓中心」首度公開!新預約系統可望加快進廠時間

▲Gogoro首度公開培訓中心,並預告新版維修保養預約系統將在近期上線。(圖/記者張慶輝攝,以下同)

記者張慶輝/臺中報導

纔在5月公開「360計劃」的Gogoro睿能,近期不斷透過各式管道,向車主外界溝通該計劃施行的進度與效果,今(7)日更首度對媒體公開「技師培訓中心」之一的臺中中港服務中心,並說明從新人助理資深工程師歷程,同時也預告全新改版的預約系統將在近期上線,可望進一步縮短車主進廠等候時間

▲做爲「負責賺錢」的商務長,程宗楷肩負銷售售後的所有事務,也是360計劃中最爲吃重的角色

此次活動由Gogoro商務長「CK」程宗楷進行開場,除了闡述Gogoro的服務理念外,也簡略說明銷售與服務的智慧管理流程、以及品質管理機制等;不過更重要的是,車主最最關心的預約等候時間,程宗楷表示「7天內」的目標依舊不變,且自從360計劃公開後,目前已縮短至平均10.8天,並有多數縣市已經降至7天內,不過針對北北基、苗栗縣屏東市等高達20天的現況,程宗楷也直言「這些將會是接下來的重點改善區域」。

▲許多縣市預約時間已縮短至7天內,但程宗楷也直言也有許多重點改善區域要努力。

要縮短車主等候時間,有哪些具體做法?程宗楷指出從5月至7月這段期間,維修工位就從449個增加至475個,工程師也從590位成長至657位,同時大型規模的維修中心也陸續啓用中,光鼓山青海店就能提供12個工位,以實際的加強後勤能量消化維修保養需求。

▲新版維修保養預約網頁不僅簡明易懂預設也會優先推薦等待時間短且距離合理的服務中心。

另一方面,新版的預約網頁也即將上線,Gogoro行銷總監陳彥揚也在會中實際操作演示,新界面預設會以較短等待時間、合理距離等綜合考量作爲優先推薦,盼能達到分流的效果,並同時在進階查詢中,保留車主依喜好、自行設定搜尋條件的功能,確保不同需求都能被滿足。

▲Gogoro不僅首次公開培訓中心,就連負責人才發展主管也站到第一線進行說明。

或許是擔心在「積極擴充後勤能量」的同時,工程師水平會受到放大檢視,Gogoro也首次公開培訓中心與訓練考覈歷程,通路人才發展團隊副理孫巧玲強調,由於Gogoro車款均具備GDS智慧診斷系統、同時有紮實的人才養成計劃,所以在Gogoro內並無傳統車行的「師徒制」,經過3周的新人訓練,即具備8成的拆裝能力,並會透過技術通報定期考覈,確保每位工程師都在水準之上。

▲培訓課程包含課堂理論與操作實務,所使用的工具器材皆與實際服務中心相同,新人經過3個月訓練即有8成拆裝能力。

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