購物網霸主!東森購物4連霸奪服務金獎 王令麟:保護消費者權益是天職

東森購物「四連霸」奪服務金獎 王令麟:保護消費者是天職。(採訪撰稿/記者陳珊珊;攝影剪輯/記者張凱喨)

▲東森購物4連霸蟬聯「臺灣服務業大評鑑」金牌榮耀,東森購物董事長王令麟(右)親臨領獎典禮,從副總統賴清德(左)手中接受殊榮。(圖/記者湯興漢攝,以下同)

記者洪菱鞠/臺北報導

第9屆「臺灣服務業大評鑑」得獎企業名單出爐,東森購物的優質服務品牌信任度深獲肯定,4連霸蟬聯金牌獎榮耀,也是唯一獲獎的大型購物網站。28日在臺北君悅酒店舉行頒獎典禮,東森購物董事長王令麟親自出席,從副總統賴清德手中接受這份殊榮,除了感謝評審再次肯定,他特別提到,「保護消費者的權益是我們的天職,未來將不忘初心持續陪伴消費者幸福走下去。」

工商時報主辦「臺灣服務業大評鑑」邁入第9年,僅管今年疫情重創服務業,但稽覈團隊從評鑑中看到臺灣服務業展現驚人韌性與態度,在品質防疫兩者之間找到平衡點,達到有感措施,此次評鑑主軸就以「戰疫」爲核心,一共出動1,239神秘客人次,針對全臺30個產業、345家企業、413個店點進行消費體驗深入調查,統計受稽服務人員超過2千位,最後頒發30個業種的金牌企業獎、精選2項企業特別獎「最佳客服中心獎」、「創新科技服務獎」以及30位優秀服務尖兵

▲王令麟表示,連續4年獲得服務金牌獎,除了感謝評審對東森購物的肯定,更重要的是感謝900多萬會員對東森的長期愛護。

其中,東森購物表現亮眼,不畏2020上半年的大環境影響,在激烈的電商市場中,營收穩健且持續成長,並擁有最具溫度、感動的服務品質,品牌深得消費者信賴,因而連續4年榮獲服務金牌企業獎,是唯一得獎的大型購物網站。對此,王令麟說,「東森購物成立21年以來,永遠抱持着『we can』的服務精神面對消費者,提供最好的服務,絕對不向會員說『no』,這也是東森始終不變的經營初心;保護消費者是東森的責任,但最重要的是感謝900多萬會員對東森的長期愛護,才能夠連續4年得獎。」

王令麟表示,東森購物成立於1999年,是臺灣第一個電視購物品牌,21年來持續提供有溫度的服務,成爲消費者最信任的品牌,品牌也不斷進步,從電視延伸到MOD、網路、APP等10多個通路,並結合草莓網、社交電商跨足國際,與集團直營店整合線上消費線下服務;在翻轉與創新產業之下,現在的東森購物不只是通路,同時也是品牌商,堅持東森嚴選精神,只做好的商品,目標2024年在臺灣營收達650億元。

▲東森購物秉持「別人做生意,東森做公益」的精神,數度力挺小農不計成本協助銷售各地農漁產行政院副院長陳其邁(右3)、農委會主委陳吉仲(右2)均親自現身站臺。(資料照/記者湯興漢攝)

東森也善盡社會企業責任,捐助偏鄉學童、關懷銀髮、關心在地小農,回饋社會公益20年從不間斷,疫情期間更協助農委會與各縣市首長推廣農產品,且不計成本多次加碼回饋東森幣,每檔開賣都獲得極高迴響,如鳳梨釋迦開賣當日3,500組秒殺、臺南關廟金鑽鳳梨4,000組完銷、嘉義極光哈密瓜熱賣1,600顆、花蓮鳳林總統瓜狂銷2,500顆,高雄大樹玉荷包當日2,000組完銷,不僅成功提升農產銷量,也帶動農產品於多元平臺銷售風潮,王令麟相當自豪的說,「東森購物不只是經營企業做生意,更結合900萬會員一起做公益,臺灣人也很有愛心,做到讓全國的農民、漁民都滿意。」東森購物長期經營的好口碑與好品質深植人心,讓通路發揮更大的力量。

臺北市微風南京百貨外牆出現藍綠共同合作超大廣告,原來是東森購物上半年度投身公益助小農的卓越成績展示!(圖/東森購物提供)