觀點／Galaxy Note 7 已死，那麼三星呢？
文／洪聖壹
2016 年 10 月 11 日，在三星電子以消費者安全爲考量，宣判 Galaxy Note 7 死刑的當下，即便即時釋出相對應的解決方案，仍讓全球譁然。三星電子的確在行動事業領域所面臨了前所未有的挑戰，然而Note 7已死，不代表三星就面臨退場命運。尤其對安卓陣營來說，三星仍有其存在意義，接下來三星電子的一舉一動，纔是關鍵。
2016 年 8 月 3 日臺灣時間凌晨 0 時，規格、外觀、功能幾乎沒有秘密的 Samsung Galaxy Note 7，在美國紐約亮相，主打的珊瑚藍新色，是各國媒體討論度最高的產品。2016 年 8 月 19 日，該款手機在全球十個地區上市，臺灣也在其中。然而上市一週內，南韓就已經發生 2 起手機爆炸案件，截至 9 月 2 日，三星誠實公佈全球發生 35 起爆炸案例，並宣佈暫停銷售 Galaxy Note 7，同時宣佈全面召回，三星電子行動通訊事業部總裁高東真(Koh Dong Jin)因此鞠躬道歉。
2016 年 9 月 21 日，三星先在北美供應新版 Galaxy Note 7，緊接着 9 月 22 日美國三星宣佈換機民衆超過五成，臺灣地區也於 9 月 23 日開放換機，臺灣三星公佈的數據指出：「9 月 19 日至 9 月 23 日預約換機人數已達七成。」
原本以爲這場 Note 7 爆炸事件就此落幕，然而在 2016 年 10 月 5 日、7 日，美國地區相繼發生安全認證版本的 Galaxy Note 7 爆炸事件，接着臺灣竟也出現首例，緊接着不到 5 天內，全球已經有 8 起安全認證版本的手機爆炸案例，逼得三星電子迅速於 2016 年 10 月 11 日凌晨陸續宣佈停賣、召回 Galaxy Note 7。
2016 年 10 月 11 日臺灣時間晚間 5 時，南韓三星在首爾證交所一句：「考量到消費者安全，我們已經決定停止生產和銷售 Galaxy Note 7」，包括持續在中國地區上市的 Galaxy Note 7 在內的十個國家，全面召回該款手機。這項迴應，等同爲不斷造成爆炸事件的 Galaxy Note 7 宣判死刑。該款手機上市時間不到 54 日，寫下史上最短命旗艦機紀錄。
二次召回證實除了電池生產問題外，可能還有其他原因造成手機爆炸意外，雖然這些仍有待三星及相關單位詳查，然而停止生產與停售，確實已經讓各界議論紛紛。
Verizon 執行長Lowell McAdam接受紐約時報的採訪時指出，雖然手機召回事件並不罕見，但是他的職業生涯中，從來沒有見過任何廠商的召回事件像三星 Galaxy Note 7 這樣，召回一次竟然沒有解決問題，導致再度宣佈停售。
※Note 7 已死，不代表三星退場：
Samsung Galaxy Note 7 在今年八月底出現第一爆、9 月 2 日誠實說明手機爆炸數量，雖然賠上了 10 億美元，但是火速回應，卻讓三星市值保值，然而十月初的這第二次召回事件，甚至宣佈停產，已經讓三星品牌形象大打折扣。
《路透社》報導，Galaxy Note 7 於 10 月 11 日宣佈停產當天，三星股市重挫 8%，燒走 188 億美元市值，而二次召回加上停產將讓三星自推出移動設備以來，因爲縮短產品上市時程所付出的最沉重代價。《The Verge》雖然以斗大標題寫下「The Galaxy Note 7 is dead(Note 7 已死)」，但這並不表示「三星已死」，他們認爲三星並不會因此退出行動市場，但是要談恢復，將會是一個緩慢的過程。《彭博社》認爲三星首先必須重整旗鼓，繼續向前，才能保住自己的品牌形象。
事實上，三星電子延續一樣的快速回應策略，先是快刀斬亂麻，不僅停產該款手機，並宣佈全面召回 Samsung Galaxy Note 7，這包括唯一沒有受到召回影響的中國地區，緊接着同一天，三星在全球十個地區相繼公佈相對應補償方案。
※少了Note 7，爽到誰？
若以目前旗艦機來說，安卓陣營當中，以 GoogleXHTC 所打造的 Pixel 雙機最受市場期待，該系列手機在北美市場已經被搶購一空，最快要到 10 月底纔有貨，然而少了通路、電信商支援的 Google 公司，畢竟不是行銷手機的料，除非跟代工廠 HTC 合作，否則外界認爲 Pixel 並不可能獨步全球，成爲安卓陣營的救星，預估整體銷量最多 400 萬支。
而受到轉機效應，包括三星 Galaxy S7 系列、三星 Note 5、華爲與LEICA 合作的 P9 系列，與近期推出的HTC 10、Sony Xperia XZ、LG V20、ASUS Zenfone 3 系列都可望是受惠的對象之一。
外界研判，轉機效應最大的獲益者，仍是已經在全世界佈下天羅地網的蘋果 iPhone 7 系列。
IDC全球硬體組裝研究團隊研究經理高鴻翔透露，從蘋果供應鏈觀察，iPhone 7系列零件下單的狀況，其實不如iPhone 6。然而 iPhone 7 系列此次上市地區從往年的 12 個國家，增加到 28 個國家，加上三星Galaxy Note 7停產，確實成爲該款手機追加訂單的關鍵力量，這也是爲什麼 Note 7 宣佈停產的當下，蘋果公司股價漲幅成爲去年 12 月聖誕季以來收盤最高的原因。
在第一次召回凱基投顧分析師郭明𫓹便透露，iPhone 7 Plus在第四季出貨可望受惠於三星Galaxy Note 7爆炸事件，預估今年 iPhone 7系列出貨量將從6000萬~6500萬支，上修至7000萬支至7500萬支。事實上，這個數字與國內手機供應鏈透露的數字不謀而合，他們認爲今年iPhone 7系列，可望帶進至少500萬支，最明顯的提升時機，就是在本月份(10月)。
※三星的救星，不會是 Galaxy S8：
正所謂「從哪裡跌倒，就從哪裡站起來」，接下來，三星電子的一舉一動，纔是關鍵。三星電子用新一代產品來挽回企業形象、通路商信心甚至是粉絲支持，絕對是唯一的一條路，但這產品絕對不會是Galaxy S8。
首先，從市場定位來看，Galaxy S8 沒有 S Pen手寫筆，絕對不會是 Note 系列愛用者的最愛。再者，Galaxy S8 系列的對手是 iPhone 8等其他產品，規格與功能必定要大幅度提升，光是要弄到上市版高通 S823或是自家新一代Exynos 8系列處理器，相信最快也要 2017 年 2~3 月之間纔有可能辦到，那麼這長達將近半年的空窗期，三星勢必要另謀他路。
當然，三星要靠已經停產的 Galaxy Note 5 庫存，搭配沒有手寫筆的 Galaxy S7 系列來止血，只能說是「沒有辦法的辦法」。
從昨天美國三星、臺灣三星相繼公佈的退換貨方案當中，該公司試圖拿出同等級產品 Galaxy S7 edge 來做爲退換貨的籌碼，卻仍不獲得三星 Note 系列支持者期待來看，就可說明多數消費者都是長期 S Pen 手寫筆的愛用者，而以現有三星的產品來說，擁有 S7 系列拍攝效能，又內建手寫筆與虹膜辨識等先進功能的產品，除了 Note 7 之外，別無其他。
既是如此，以三星現有資源來看，若真要化危機爲轉機，三星只有兩條路可走，一是找出 Galaxy Note 7 爆炸原因，並積極整合目前停產的Galaxy Note 7開發資源，迅速推出升級版本的Galaxy Note 7s，像是先前市場所期待的高通 S821同級處理器、6GBRAM，搭配三星特有的行銷能力，再在聖誕尾牙季前衝一波。
另外一條路，就是默默地流血半年，然後明年重新開始，賭看看上半年的 Galaxy S8 與下半年 Galaxy Note 8 能否再獲得消費市場青睞。不管選擇哪一條，都是艱辛之路。