規範家電售後維修服務

生活中,家電售後維修服務飽受消費詬病。不少消費者遭遇過一些“維修套路”,如“小病大修”、虛假維修,上門費、開機費、檢測費等名目繁多。在一些投訴平臺,反覆維修無果、客服不作爲、定價不明、亂收費等,是家電售後領域常見的投訴緣由。

市場競爭不僅僅是產品質量的競爭,也是售後服務的競爭。一個產品要想穩固佔領市場,產品本身的質量和售後服務質量缺一不可。市場競爭的日益加劇和新技術的不斷引進,使得產品更新迭代速度加快,隨着消費者維權意識的提高和消費觀念變化,消費者不再只關注產品本身,對產品售後服務的要求也越來越高。優質的售後服務,可提升用戶對家電品牌認同感,進而提升企業競爭力乃至盈利能力,而忽視售後服務實際是一種自斷後路的短視行爲,既不利於企業的發展,更有損消費者利益

規範家電售後維修服務,糾正家電售後市場混亂問題,勢在必行。有關部門應進一步完善家電維修服務業法律法規,明確、規範家電售後服務的相關要求,爲消費者維權和職能部門執法提供有力依據。同時,要加強對家電售後服務市場的監管,加大處罰力度,特別是要強化信用監督,清理劣跡多、投訴多的維修機構人員,對“維修套路”說不,切實維護市場秩序,維護消費者利益。

家電生產銷售方要進一步強化管理意識、服務意識,堅持產品研發、生產、銷售與售後服務並重,爲消費者建立起全流程的消費保障系統,防止只顧售前售中而不顧售後的現象。消費者則應通過正規渠道投訴或反饋,或拿起法律武器,積極維護自身權益