國航被指弄丟乘客價值萬元行李
近日,北京的一位王先生稱,在乘坐中國國際航空(以下簡稱國航)的航班由貴陽飛抵北京後,丟失了一個行李箱,箱內物品價值1萬元左右。截止目前,王先生的行李依然不知所蹤。王先生表示,如果國航方面不進行合理的賠付,將起訴國航,爲自己討個說法。
中國經濟網記者致電國航客服熱線95583,對方表示,丟失行李的具體信息需和機場行李查詢處聯繫。記者多次致電首都國際機場行李查詢處,對方電話無人接聽。
託運兩件行李一件丟失
8月17日,家住北京的專職律師王先生乘坐國航的CA4165航班,從貴陽龍洞堡機場飛回北京,航班於當晚7點10分左右在首都國際機場降落。
當來到取行李處取行李時,王先生髮現本來託運的兩個行李箱丟了一個。王先生多次撥打北京首都機場行李查詢處電話64558224,電話始終無人接聽。王先生聯繫到在貴陽機場工作的朋友,對方查詢後告訴王先生稱行李已經跟隨航班起飛。
但是爲什麼在北京國際機場卻找不到行李,王先生感到非常鬱悶。在國際機場等了一個多小時,丟失的行李仍然沒有消息,最後登記了行李的信息後,王先生只好無奈的離開了。
王先生告訴記者,丟失的箱子裡有茅臺酒和茶葉等物品,價值約1萬元左右。8月18日,首都機場行李查詢處致電王先生稱,確認貴陽方面已經裝機,但是目前還沒有找到行李,國航方面還在查找。
此後,王先生還多次收到對方短信,稱目前仍在尋找行李中。
行李查詢處無人發聲
中國經濟網記者致電國航客服熱線95583,對方表示,一旦行李發生破損或者丟失,應該去聯繫首都機場行李查詢處電話64558224。
記者諮詢,“如果確認行李丟失,具體如何執行賠付”。對方迴應稱不瞭解對賠付方案,並告訴記者,只有需聯繫首都機場行李查詢處,機場查詢處會拿出排長方案,並和乘客協商具體賠付辦法。
記者多次致電首都機場行李查詢處電話64558224,對方電話一直處於繁忙狀態。記者嘗試致電其他相關部門,對方稱“那你就多打會兒唄!”
記者再次致電首都機場行李查詢處電話,對方電話終於接通,但卻一直無人接聽。
賠付不合理將起訴國航
“東西給了誰,丟了你誰就要負責任。”王先生告訴中國經濟網記者,“當時託運的一個大箱子,一個小箱子,丟的就是那個小箱子。”
王先生說,託運的行李都能丟,真不知道國航的聲譽是怎麼搞的,另外,在機場出口取行李處也很亂,明顯在管理上有漏洞。
王先生還表示,據在貴陽的朋友稱,在貴陽機場行李中丟失茅臺酒的事情經常發生,至於是哪個環節出現的問題,。
記者瞭解到,1996年出臺的《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》規定,旅客託運的行李全部或部分損壞、丟失,賠償金額每公斤不超過人民幣50元。在2006年3月28日公佈的補充條款《國內航空運輸承運人賠償責任限額規定》中,這一標準提升爲每公斤100元。
9月6日,王先生告訴記者,“航空方面給出的處理丟行李的週期爲21天,8月17號丟的行李,也就這幾天就會有結果,希望國航能夠按照我的損失進行合適的賠償,在協商的前提下把事情解決了。如果按照每公斤100元的標準進行賠付,肯定不能接受。目前,我已經找了貴陽的朋友,從貴陽機場拿到了當時的視頻,如果解決不好,我一定會起訴國航,爲自己討個說法。”
9月7日,王先生接到首都國際機場行李查詢處電話,對方表示行李已經確認丟失,並稱將於9月9日與王先生協商具體賠償方案。 (“民生說道”記者郭曉偉)