國籍航空招募140名「大仁哥」 地勤人員工作解密

記者遊琁如/臺北報導

還記得「我可能不會愛你」偶像劇中,陳柏霖飾演的「大仁哥」嗎?或者日本電影夢想起飛Happy Flight」裡穿梭在人來人往的機場,拿着對講機替每一位旅客譜出美好旅程樂章的機場運務國籍航空業者近日大舉招募超過140位地勤運務人員,即日起至7月10日開放報名,有興趣的人不妨參考看看。對於地勤人員工作內容,可能有許多人不甚理解。中華航空提出「地勤人員工作解密」,詳列四項地勤人員的工作服務內容,有出境櫃檯協助、出入境 、貴賓室行李處理等,旅客從出國踏上機場到回家,幾乎每一個環節都由地勤人員細心協助,旅客才能安心享受旅行。                       ▲「大仁哥」招募中。(圖/記者遊琁如攝)地勤人員工作解密:一、出境櫃檯 Check-in Counter當旅客出國時,第一次的親密接觸就是報到櫃檯的地勤人員了。這裡是所有機場工作的基礎,也是孕育一位專業運務員必先經過的單位。櫃檯人員需要有完整的運務知識及瞭解機場的各式設施,才能像SIRI一樣回答旅客天南地北的各式問題,解決旅客五花八門的狀況。更重要的是,櫃檯運務員具備完整的CHECK-IN知識與高效率,快手快腳的服務,可在3分鐘內完成一位客人劃位、選位、詳細解說行李須知、托運行李等工作,讓旅客有更充裕的時間可以悠哉通關、選購免稅品。二、出入境 Custom, Immigration & Quarantine:待旅客都通關了,就來到了CIQ運務的工作範圍了。CIQ的運務員除了專業知識外,最需要的就是腳程體力。CIQ的工作範圍遍及整個機場管制區,舉凡登機門登機、航機返國後接機免稅店區域尋找需立即登機的旅客、協助轉機旅客去旅館休息以及證照查驗等,都在CIQ運務的工作職掌內。CIQ的同仁到了登機門後,需要和空服機師客艙清潔等通力合作,確保每個航班都能順利地完成旅客登機,並協助做旅客上機前的最後把關,檢查確認證件。CIQ運務工作最迷人之處,就是能夠從停機坪近距離接觸飛機,並看到每位出國旅客登機前的開心笑容,揮手目送他們平安啓程。三、貴賓室VIP:在貴賓室服務的運務人員,時常會接觸到衆多飛行常客,也需要貼心記住每位客人的喜好與需求,讓客人有賓至如歸、親切溫暖的感受。因此貴賓室工作是特別能精進國際禮儀待人接物的最佳環境

四、行李處理 Lost & Found:「先生,我包包忘在飛機上了。」除了協助旅客提領行李,若碰上旅客不小心物品遺留在機上,行李組運務人員也要發揮「追追追」的精神,盡全力幫忙旅客找回遺失物。在機場處理行李的工作,需要追根究底、細心查找的精神,更需要高EQ與良好的人際互動技巧,時常需要安撫旅客尋找失物的焦躁緊張心情,因此想像大仁哥一樣升任爲地勤督導,一定要到機場行李組歷練過。▲華航地勤人員招募。(圖/華航提供)