國網天津城東公司：服務窗口守護新春暖心用電

央廣網天津2月16日消息（記者褚夫晴）營業廳是服務百姓業務辦理的一線窗口，也是最能貼近客戶，與之心心相印的地方。春節期間，供電營業廳“不打烊”，隨時爲客戶提供暖心便捷的服務。在位於天津市河東區的常州道供電營業廳，自助辦電設備一應俱全，人員着裝齊整、精神飽滿地迎接着前來辦理業務的每一位客戶。

“今天都在班吧，廳裡過會兒可能會上人，要有事兒咱們隨時聯繫。”在節日裡，國網天津城東公司的田曉維，只要一進營業廳就會和區域內當日在崗的電力“網格員”通一遍電話，爲了方便聯繫，她身上攜帶了兩部手機。

“我們服務區域內的老年住戶比較多，上了歲數的老人遇到用電問題，不像年輕人，容易慌神兒，所以我們越是能快速地回覆，他們就能越早安心。這兩部手機裡面分別存着用戶、‘網格員’的電話信息，查找回覆信息用着也順手。”田曉維說，“過節當中，我們服務窗口和‘網格員’時刻保持聯繫，相互做好配合，這樣居民用電會多一層保障。”

在營業廳裡，無論是年長年幼，還是腿腳不便的人來辦理業務，田曉維都會熱情接待，遇到複雜業務時，她往往要在廳裡走上好幾個來回。趕上人流多的時候，她都會上前做引導，耐心解答問題，安撫大夥兒情緒，保障窗口服務不斷不亂。

“大爺您看，這個叫‘電易Call’，點這個界面進去，就有服務熱線電話，您回家後也跟孩子們唸叨唸叨，知道怎麼用了，既省勁兒又安全，遇到用電問題，我們也能根據實際情況快速做出反應，爲您解決問題。”田曉維在指導用戶購電同時，也不忘爲用戶講解電力線上服務模塊的使用方法。

據瞭解，2023年7月，天津市首個融入政府社區服務平臺的線上電力服務程序“電易Call”在河東區“社區通”全域上線運行，可精準服務居民線上購電、補寫電卡、表計故障等6類常見用電訴求。截至目前，“電易Call”覆蓋河東區居民約81萬人。爲更精準有效地解決春節期間用戶用電問題，國網天津城東公司在加強營業廳與“網格員”協調聯動的同時，通過營業窗口大力推廣“電易Call”線上服務模塊，做到“客戶訴求不出網格”。

心繫“小窗口”，服務“不打烊”。田曉維在營銷服務崗位紮根25年，她的“真心、熱心、細心”服務贏得了周邊居民的充分認可，她所在的營業廳被誇讚最多的就是“人情味濃”。今年從大年三十到正月初八，除了原定的值守計劃外，她隨時做好了補缺準備，用“三心”服務守護萬家燈火。

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