國銀超前部署 攻零接觸服務

國銀力推臨櫃零接觸金融服務一覽

本土疫情大爆發,國銀除再次啓動各項營運中斷措施外,更搶推多項數位創新服務,積極超前部署。包括永豐銀、中信銀、兆豐銀、玉山銀、臺中商銀等,都力推零接觸服務。國銀指出,數位金融科技創新雖已是趨勢,2020年起更因應疫情,帶動布建腳步大幅加速,包括提供線上便捷數位服務,進一步針對必須臨櫃辦理金融業務客戶,同樣提供防範未然的解決方案,以「服務距離肢體零接觸」爲目標,讓數位創新力成爲防疫戰線,同步守護分行行員全體客戶。

永豐銀行指出,以永豐銀行的分行臨櫃服務爲例,藉由數位科技軟、硬體,從開戶起導入多元科技作業模式,手機上就可填寫資料、上傳證件;臨櫃及ATM(自動櫃員機)則導入「掌靜脈」生物辨識,除提高身分認證的安全性,客戶亦能減少接觸硬體設備;結合線上預填表單等應用,無紙化的電子作業兼具環保,櫃員作業流程簡化服務更貼心,電子化數據也讓交易軌跡斷點、往來更安心。

永豐銀行觀察,零接觸發展也備受各國重視。以日本爲例,日本廣島銀行2020年與電子科技公司合作,開始在分行試驗非接觸式櫃員機,包括在既有的輕觸式櫃員機操作畫面上搭載紅外線感應器顧客只需以手指距離熒幕約數釐米,便可隔空操作櫃員機;另預計2021年試驗「懸浮立體影像櫃員機」,機體的一部分上方空間可呈現投射而成的操作畫面,顧客「觸碰」該投射畫面,即可操作櫃員機。

中信銀也積極開發多項零接觸服務。像是線上交易、貸款數位申貸、信用卡快發快綁、「智能理財」「智動GO」、「理財一點通」快捷下單等。

中信銀指出,貸款數位申貸可做到全程線上申貸,申請到撥款最快3分鐘,無接觸、免出門一支手機在家即可輕鬆搞定;而中信銀與中油公司合作於中油Pay首創「ID認證免拿卡快速綁定」線上立即申辦聯名卡、免接觸立即完成綁卡;「智能理財」「智動GO」則投資門檻最低從新臺幣1千元起,便能加入專家與AI投資組合量身打造的理財計劃,依據子女教育金、個人退休金旅遊基金等不同目標,分別設計投資組合,並藉由演算模型協助監控市場變化,自動平衡投資風險。

兆豐銀的「櫃員AI助理系統」則是「數位金融」與「使用者體驗」的持續優化,透過平板電腦建立互動媒介,提供「即時翻譯互動」、「多元繳款」及「表單確認」三大功能。

玉山銀推出「手機號碼就是銀行帳號」也相當便利。將手機號碼綁定銀行帳號後,即可透過銀行ATM以手機號碼轉帳匯出或讓他人轉入,提升轉帳便利性

臺中商銀的「手機門號轉帳服務、互動式友善匯款」也都可加速交易、減少人與人接觸時間。