圖、文／哈佛商業評論
米克．蒙茲 Mick Mountz
米克．蒙茲創立奇華系統公司時，試圖全面改造物品運送業存在已久的做法，結果他成功了。公司的大批行動式機器人，改造網路零售商倉庫內正規的取貨與包裝流程。
但蒙茲解釋說，想出新穎的方法、開發必要的技術，並使它在商業上可行，是不夠的，還必須採取新的定價方式，讓奇華來承擔風險。奇華必須提供解決方案的所有組成部分，爲績效負起100％的責任。公司組織的設計，是爲了提供完整的客戶經驗，從最初的行銷聯繫到售後服務都包括在內。
種種這些做法，顯示要改造一個產業是如此困難。如果公司必須違反業界這麼多的標準做法才能改變遊戲規則，那麼成敗就全靠自己了。