哈佛商業評論／我把粉絲變主顧了
芭芭拉．賈曼科 Barbara Giamanco肯特．葛瑞哥爾 Kent Gregoire
銷售是社交意味最濃厚的商業活動，因此利用社羣媒體從事銷售是有道理的。但少有組織知道如何用明智的方式來進行，而且還要能創造成效。作者指出，社羣媒體最大的潛能，在於銷售週期一開始的時候，也就是挖掘銷售線索和確認銷售商機，以及拜訪客戶之前做研究的階段。除了建立發掘商機的關係網，他們也能設定關鍵字句，在這些字句出現時提醒他們注意需求出現了。
在銷售週期後段，社羣媒體工具對維持關係也極有價值。在尋求新的銷售機會時，常會忽略維持關係的重要。組織在這方面的支援很有幫助，包括提供使用社羣媒體的機制和禮儀訓練，以及提供大家感興趣的內容以供分享。
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