《航運股》遭不合理服務,長榮航擬依法拒載

針對空服員遭到外籍旅客要求協助如廁不合理的特殊服務,導致身心嚴重受創,長榮航空(2618)表示,長榮航空基於保護機組員併兼顧人道立場,將會進一步瞭解該旅客狀況,並正與美國律師研擬因應措施諸如依法令拒載、要求陪同者、或出具適航證明等方案,以維護機組員、其他旅客權益客艙秩序

長榮航空指出,對該航班巡航機長空服員以及地勤同仁願意協助旅客表示肯定及誠摯感謝,對於過程中所受的委屈,公司感同身受,鄭重表達支持及慰問。惟長榮航空亦須強調,此絕非代表旅客可恣意提出無理要求,空勤組員並無協助如廁之義務,甚爲明確。

長榮航空強調,空服員過去遇到類似事件,直接依公司規範拒絕旅客,長榮航空以往從未責罰空服員,未來也不會,對於此次案件,如果空服員欲向旅客提告,公司也會支持及協助。同時,長榮航空將對空服員加強宣導,如果旅客提出無理、過分要求,空服員可運用機內異常旅客處理程序,以口頭溝通勸戒書面警告、報請航警流程,予以拒絕。