好暖心!美星巴克將推出「手語門市」 讓聽障者享受咖啡

星巴克今年10月將在華盛頓開設第一間「手語門市」。(圖/路透社)

財經中心綜合報導

走進咖啡店對店員說一句「我想要一杯咖啡」對一般人來說是一件相當容易的事,但是對聽障人士來說這是一大挑戰全球連鎖咖啡店星巴克(Starbucks)爲了讓聽障人士也能和一般人享受到一樣的服務,在今年開了第一間「手語門市(Signing Store)」,裡頭設有精通手語的店員,店內的設計也爲聽障人士量身打造。

根據美國全國公共廣播電臺》的報導,星巴克將在今年10月於華盛頓特區開第一間「手語門市」,專門爲聽障人士提供服務,在星巴克總部工作的聽障人士諾姆薩姆(Adam Novsam)表示,他相當瞭解連基本交易無法完成是一件都麼沮喪的事。

諾姆薩姆說,「在我踏入任何一間商店時候,我都會期待裡頭的人會理解我需要購買的東西或是和我進行溝通,但這通常都不會是簡單順暢的一件事,有時候我也會嘗試去解釋,但往往會產生誤解,另外,當對方不理解需要問問題時,他們需要拿起紙筆或是做一些手勢,這往往會使得他們不高興或不耐煩,因爲他們需付出額外的時間。」

▲星巴克華盛頓的友善商店招聘了精通手語的員工。(圖/翻攝自pixabay)

諾姆薩姆的種種經驗讓他積極的參與星巴克聾啞人士的團隊,併成爲「手語商店」這個計劃中的領導者,他們以馬來西亞的聾啞友善門市爲範本,這間店不僅僅在排隊動線上針對聾啞人士進行改善,也僱用了多名聽障人士擔任員工。

在馬來西亞友善門市的員工,無論是聽力語言能力影響的人都會參加爲期10周的手語課程,這課程也包含了聾啞人士的一些習慣,華盛頓的商店也招聘了精通美國手語(ASL)的員工,這些員工的圍裙上會繡上「starbucks」的手語圖案,也會配戴上寫有「I Sign(我會手語)」的別針,方便聾啞人士分辨。

諾姆薩姆認爲這將會是一個創新的體驗,他說,「我們(聾啞人士)到彎廳用餐時常常被遞菜單,也許你會覺得很好笑,但這是許多人都有的經驗,我希望新門市可以給聾啞人士有新的消費體驗,也讓大家認識新的文化」,諾姆薩姆對此相當期待。

★圖片爲版權照片,由路透社供《ETtoday新聞雲》專用,任何網站報刊電視臺未經路透許可,不得部分全部轉載!