盒馬鮮生首關店 新零售警訊

杭州盒馬鮮生配送員(左)將新鮮食材遞送給市民。(新華社資料照片

阿里巴巴旗下生鮮零售平臺「盒馬鮮生」近日經歷開店以來的首次關店;有消息指出,盒馬鮮生位於蘇州崑山吾悅廣場門市將於31日關店,盒馬鮮生官方證實此消息。新零售行業明星出現問題,讓業內外不僅擔憂盒馬鮮生開始走下坡,更擔心被零售業視爲救命稻草的「新零售」進入了陣痛期

盒馬鮮生(下稱盒馬)自創立初期,一直被外界視爲「新零售」的最佳範本,但今年,業界開始出現一股新零售反思潮。過去三年,捨命狂奔的盒馬以瘋狂的速度前進,其表現也很爭氣開業三年,已經開出了150家店鋪,並孵化出盒小馬、盒馬市場、盒馬F2以及盒馬小站等子品牌,進行多型態佈局

人力不足 服務品質

但是,過快的發展速度與門市人力不足的現實相矛盾,加上迅速擴張後帶來的門市服務品質下降、品管鬆懈,都讓門市經營效率大幅下降,是盒馬出現「疲乏」的原因。有數據指出,去年盒馬平均每家門虧損587萬元人民幣

不過,大陸媒體「億歐網」認爲,目前盒馬150家門市只關了1家,這在零售業實屬正常,從未關店的連鎖零售業反而不健康。「億歐網」指出,線下門市的選址,決定了客流量,而客流量是經營指標,但這在目前仍然是無法準確預測的。

且目前盒馬也爲此積極改變,該公司充分發揮了阿里巴巴體系成員優勢,迅速做出反應,對產品進行快速換代,調整門店、多型態佈局都是例證,盒馬鮮生CEO侯毅就說,「之前盒馬捨命狂奔,肯定會有開過頭情況,開過頭就調整」。

問題衆多 應及時反思

盒馬不得不做出改變,除了要解決自身面臨的衆多問題,盒馬還面臨激烈的市場競爭。在美團入局買菜蘇寧也開始滲入生鮮市場的時候,被羣狼環伺的盒馬稍有不慎就會被判出局,侯毅的及時反思無疑是聰明的,更是必要的。

「億歐網」認爲,盒馬關店,顯示出目前新零售遭遇阻礙,不過,這絕不是實體零售業可以得意或嘲笑的機會,如果實體零售業不懂得進行全面數位化改造,依然會被時代淘汰,這對線上、線下來說是個警示。