J.D.Power車廠售後服務排名 奧迪雪恥奪冠海放雙B

奧迪今年大幅度進步23分,從第7名衝上第1。(圖/翻攝自Audi)

編輯/JOE

4月初J.D. Power已經公佈美國售後服務滿意度報告(CSI,Customer Service Index),11日則是公佈英國的CSI報告,豪華品牌由奧迪(Audi)奪得第1,非豪華品牌則是由鈴木(Suzuki)奪下,以813高分擊敗衆多歐洲車廠

從豪華品牌評分觀察,奧迪以815分大幅領先成績奪下第一,以802分排序第2的則是賓士(Mercedes-Benz),接下來其他品牌皆低於標準值800分,依序爲BMW798分、Land Rover793分,Volvo以776分大幅落後的成績墊底

▲J.D. Power2019英國車廠售後服務排名,奧迪大幅度領先。(圖/翻攝J.D. Power)

奧迪相較去年大幅度進步23分,從第7名衝上第1,英國奧迪經銷商透露,從去年年底開始他們透過曼徹斯特聯盟商學院(Alliance Manchester Business School)設計計劃,對於網路行銷管理有了新的改變。

▲Suzuki Jimny在英國及日本都是相當暢銷的車款。 (圖/翻攝自Suzuki)

非豪華品牌的第1名由Suzuki奪得,Suzuki同樣大幅進步22分來到813分,Jimny在英國當地也是當紅炸子雞後勤服務做得好更是爲品牌提升顧客程度。第2名的豐田(TOYOTA)以798分小勝第3名的本田(HONDA),但也並非日系品牌都有好成績。例如同爲784分的馬自達(Mazda)和Nissan(日產),都在平均分數786分以下。Volkswagen(福斯)以778分位居倒數第3,墊底的車廠則是Fiat(飛雅特)。

▲J.D. Power2019英國車廠售後服務,非豪華品牌排名。(圖/翻攝J.D. Power)

這份報告是蒐集2015年11月~2018年1月登記新車的6795位受訪者調查項目分爲服務品質(26%)、服務執行(23%)、服務顧問(19%)、車輛領取(17%),以及服務設施(16%)。整體平均成績都比去年還要進步,豪華品牌平均成績從去年的798分提升至800分;非豪華品牌則是明顯進步7分,來到786分新高。其中J.D. Power研究發現,當服務過程中以平板電腦進行說明服務時,顧客表現的滿意度比較高。

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