「機加酒」線上訂一次完成!「線上旅遊」在2020年佔52%

數據顯示,觀光產業市值將在2020年達到1.7兆美元,其中52%將來自線上旅遊。(圖/本報資料照)

記者彭懷玉臺北報導

數位化時代來臨,出國旅遊機票、訂飯店已從傳統旅行社轉換到電商平臺,從「機加酒」延伸到「一站式服務」的Expedia智遊網,在全球遍佈70多個國家、70種不同語言,Expedia集團亞太地區市場總監蔡文軒更表示,從數據顯示,觀光產業市值將在2020年達到1.7兆美元,其中52%將來自線上旅遊,「線上旅遊」將成爲今日旅遊業代名詞

8月陸客限縮令,對臺灣觀光業無疑是一大重擊交通部觀光局上週宣佈將簡化簽證申請、提高包機、自由行獎助、新增航班和新拓航點等多管齊下方式,試圖挽救臺灣觀光。Expedia表示,實際上,臺灣旅宿業轉成線上操作的不到一半,但透過和線上旅遊平臺合作、提供旅客「機加酒」服務,並善用大數據分析,爲旅客量身打造合適的產品和服務,進而能吸引更多國際旅客入住。

▲蔡文軒坦言,若是飯店本身的信息夠明確,像是照片和簡介完整度高,吸引力必然高。(圖/Expedia提供)

至於Expedia集團又是怎麼挑選合作飯店呢?蔡文軒坦言,「應該不是說我們會怎麼挑選旅宿,應該反饋到旅宿業本身,若是飯店本身的信息夠明確,像是照片和簡介完整度高,吸引力必然高,若是服務差顧客提負評,久而久之,自然會被市場淘汰。」

▲從Expedia訂房的旅客,會在辦理入住之後就收到Expedia寄來的電子郵件內容是詢問剛纔辦理入住櫃檯的服務、速度等是否滿意。(示意圖/記者彭懷玉攝)蔡文軒說,一般來說,旅客填寫意見反饋都是在離開飯店、回國之後,比較特別的是,從Expedia訂房的旅客,會在辦理入住之後就收到Expedia寄來的電子郵件,內容是詢問剛纔辦理入住櫃檯的服務、速度等是否滿意,若是在進房後發現跟原先預想不同,就可以立刻在郵件中按笑臉哭臉並提出意見,資料一送出,Expedia會即刻聯繫飯店進行補救等事項,避免評價一次定生死的狀況,此服務目前只有Expedia有。

套裝行程更能使旅宿業及早確認控房安排、降低取消率。(圖/Expedia提供)

針對很多現在旅客都有「假期規劃選擇困難症」,蔡文軒指出,Expedia 集團獨家提供的「機+酒」套裝行程選項,就是方便旅客能夠一次預訂機票、住宿租車等多樣旅遊產品。除了在單一平臺以滿足旅客所有需求,提供套裝行程更能使旅宿業及早確認控房安排、降低取消率,在不須降低零售價格情況下建立穩定的客源

此外,2019上半年來臺旅客預訂套裝行程的整體需求比去年同期成長了40%。最值得關注的是泰國印尼名列套裝行程需求成長最迅速的市場前2名,與去年同期相比,成長率分別爲100%和75%。日本美國旅客除了是來臺旅客的主力市場之外,預訂套裝行程的旅客亦呈現穩定成長趨勢,較去年同期相比,成長率分別是30%及10%。