機捷即將通車 桃捷開課優化站務人員服務技能

桃捷開辦課程優化站務人員服務技能。(圖/桃捷公司提供)

記者楊淑媛/桃園報導

中央地方共同聲稱,將於(106)年2~3月通車機場捷運,桃捷公司爲優化站務人員服務技能,11月29日起到12月9日,禮聘中華航空公司客艙事務長姚佩禎,親自開班分梯次,爲180位站務人員進行服務訓練,讓未來搭乘機場捷運線的旅客,在搭機前、下機後,都能感受到臺灣讓人賓至如歸的溫暖和親切。

桃捷公司剛剛通過系統可用度超過99%的標準,108套模擬演練也在緊鑼密鼓的進行當中,就在公司全力準備各項安全穩定工作的期間,桃捷也沒忘記,機場捷運是交通運輸業,更是旅遊服務業。 桃捷公司由人力資源部籌辦的站務員服務提升課程登場,秉持「以客爲尊」的理念,11月29日起,特別禮聘中華航空公司客艙事務長姚佩禎,親自開班分梯次,爲180位站務人員進行服務訓練,讓搭乘機場捷運線的旅客,在搭機前、下機後,都能感受到臺灣讓人賓至如歸的溫暖和親切。 由於機場捷運線是國家門面的延伸,國際旅客密集進出,站務人員和乘客是接觸的第一線,純熟的站務工作只是基礎技能,必須展現高水準的服務形象禮儀,才能讓國際人士對臺灣留下好印象,同時建立桃捷公司安全、服務的企業形象。 桃捷董事長劉坤億指示公司人力資源處,開辦儀態表達、服務禮儀等課程,強化站務人員儀容態度表情手勢、引導、美姿,以及英文廣播等訓練,把空服員座艙服務旅客的概念,延伸擴大到機場捷運線上,優化站務人員服務技能。