進軍亞洲市場前哨站？暴雪7月起在臺直營旗下所有遊戲
臺灣暴雪(Blizzard Entertainment)今天(5/13)宣佈，自 2015 年 7 月 1 日起，於臺灣、香港、澳門直接營運《魔獸世界》，包括客服、社羣、金流、IP 甚至是伺服器管理等相關營運項目都自己來，不再由智冠集團旗下智凡迪營運。暴雪也透露，未來包括《鬥陣特攻》在內的新遊戲也都會視情況傾向於自行營運爲主。
據瞭解，目前暴雪旗下游戲包括《星海爭霸2》、《暗黑破壞神3》、《爐石戰紀：魔獸英雄傳》桌機版/行動版以及剛上市的《暴雪英霸》，全部都是由臺灣暴雪營運，如今由智冠集團旗下智凡迪代理營運的《魔獸世界》，臺灣暴雪也將於 7 月 1 日收回來自己做，轉移之後，將會提供新的數據中心與客服系統，其他所有玩家已經儲值的內容都不會有任何改變，未來同樣也可以透過購買 My Card 儲值。
▲《魔獸世界》將與暴雪旗下其他各款遊戲一樣，都由臺灣暴雪直接營運。（圖／記者洪聖壹攝）
針對這次向智凡迪收回代理權，是否代表雙方合作關係產生問題？臺灣暴雪董事總經理孟慶良(Eddy Meng)表示，暴雪跟智凡迪一直保持很好的合作關係，未來這個關係也不會有變化，但是由於產品越來越多，暴雪希望營運上更有效率，也希望與玩家直接接觸，更加了解市場狀況，因此宣佈直營暴雪產品，不過未來如果有像是實體產包的部分，智凡迪絕對是一個很不錯的合作伙伴。
記者進一步追問，暴雪直營與由當地代理商之間的差異，孟慶良強調，以往由代理商智凡迪營運時，臺灣暴雪是扮演着中間協商、建議的監督角色，直營之後包括行銷、社羣、社羣媒體、營運、IT、基礎設施的建置包括客服中心等等全都由臺灣暴雪來經營，所有標準建置都是與全球標準一致，這些全都是建立在讓臺、港、澳玩家不管是在遊戲內、遊戲外的遊戲體驗，都是跟全球玩家一致的原則之下所做的因應措施，
▲直營與代理之間的差別在於臺灣暴雪從扮演着協商、建議的監督角色，轉爲包括行銷、社羣、社羣媒體、營運、IT、基礎設施的建置、客服中心全都自己來，目的就是要讓當地玩家體驗跟全球一致。（圖／記者洪聖壹攝）
此外，暴雪也從去年(2014)年正積極在臺灣招募新的人才，接下來包括投資新的數據中心、新的伺服器等硬體設備與成立專屬的暴雪客服中心，引進全球一致的服務流程等等，未來更多相關細節，也會在 7 月 1 日之後做進一步說明。
臺灣暴雪這次的決定，可以說爲臺灣遊戲界做了一個很大的楷模，除了製作遊戲需要具備全球觀之外，在全球各個重要的市場設立營運總部，直接獲取當地市場營運經驗與玩家需求才是真正的目的，與其說是要深耕臺灣市場，不如可以說是暴雪正積極深耕亞洲市場，可以期待的是，在未來，暴雪將提供更符合臺灣、甚至亞洲玩家需求的遊戲與內容。