緊扣縣域鄉村用戶需求 中國農業銀行發佈掌上銀行7.0

中國農業銀行(以下簡稱農行)消息,2021年12月18日,農行掌上銀行7.0版正式面客

農行相關負責人表示,該行多年來始終堅持個人業務一個APP戰略:從發佈的掌銀7.0版本來看,將“美好生活更JIN一步”作爲自己的標誌,更注重用戶的感受,彰顯服務溫度;從近年來農行掌銀的變化看,7.0立足用戶對美好生活的追求,既是歷次版本的延續,也充分體現了農行希望通過增加服務供給,改變服務手段,重新定義與用戶的連接。

據介紹,作爲一家橫跨城鄉的國有大型商業銀行,農行一半以上的客戶分佈在縣域鄉村。用數字化手段讓這部分客羣充分享受到便捷的金融服務,做“服務鄉村振興的領軍銀行”,對農行而言具有更加特殊的意義。此次農行掌銀7.0正式發佈鄉村版,緊扣縣域鄉村用戶的日常需求,以簡約的風格和通俗易懂的表述,重新組織產品功能量身定製了惠農專屬的理財、保險貸款產品。

除了鄉村版,標準版也全新推出極具農行特色的“興農頻道,幫助銷售來自全國各地的農副產品。此次將扶貧商城升級爲興農商城,也預示着農行服務鄉村振興的戰略佈局

在服務的供給方面,除了查詢、支付、投資理財、融資信貸傳統金融服務,在本次升級中還進一步大幅優化了搜索、消息推送、在線客服等交互體驗。用戶生活中經常使用的高頻場景,包括校園食堂、黨建、政務、視聽、美食等服務也一站囊括,極大地拓寬了銀行APP的服務邊界,形成了以用戶生活爲核心的場景生態體系

如何在一個APP架構下,組織好這些產品和服務,農行掌銀7.0版給出了不少解決方案。比如,“城市專區”以用戶所在的城市爲基點,整合區域特色的金融產品,以及屬地化的衣食住行服務,無論是色調和佈局,還是內容與服務,都充滿了當地的特色。依託農行覆蓋全國所有縣域的2.3萬多個分支機構,既能形成一個龐大的線上專區網絡,又能確保專區得到有效管理和維護,確保每個用戶得到精準持續的服務。

在幫助客戶一鍵直達方面,掌銀7.0也有不少人性化設置。除了按用戶類型劃分的私行專區、薪資管家專區外,每一種高頻場景也都設置了專門入口。對於常用的功能,用戶還可以通過小程序方式,直接拖拉手機桌面。此外,針對銀髮族,該版本採用了“一大到底+一鍵直達客服”的設計