京張高鐵不斷優化升級爲特殊旅客提供精準服務

人民網北京3月4日電 (王連香)據中國鐵路北京局集團有限公司發佈消息,自2019年12月30日開通以來,截至2021年2月28日,京張高鐵共計發送旅客621.2萬人次。3月4日,北京冬殘奧會迎來倒計時一週年,爲了更好的服務冬殘奧會,京張高鐵全線優化站區服務,升級無障礙設施、開展針對性人員培訓,努力爲特殊旅客提供“無障礙”的出行體驗

北京北站清河常態化開展“手語班前集中練”活動,針對聾啞旅客在站區內的需求,進行場景預想演練,方便與聾啞旅客手語溝通。在進站乘車方面,設有綠色通道設置無障礙電梯,提供輪椅服務,保障殘障旅客進站、乘車暢通無阻。同時在候車室爲殘疾旅客提供獨立的專屬候車空間,設有殘疾人衛生間。針對盲人旅客,車站組織全員學習攜帶導盲犬相關知識,做到人人熟知導盲犬的相關規定和要求。

太子城站冰雪如意”服務組配備輪椅、應急藥品基礎服務設備備品,除此之外,服務組還有多語種、手語京鐵志願者,保障與中外殘疾人等重點旅客無障礙交流

在京張智能高鐵車廂內設置了殘障人士專用區和殘疾人衛生間,衛生間門按鈕增加了盲文觸摸功能,在殘障人士專用區增加了電源插座。北京客運段推出“溫馨提示卡”,上面印有中英文以及盲文的列車長聯繫方式,旅客可以及時聯繫列車長,旅客有需要時只需按動按鈕,乘務人員會第一時間收到提示,及時爲旅客提供幫助。另外,北京客運段還推出一站式“追夢京張”微信公衆號,旅客掃碼關注,便可以更加直觀地瞭解冬奧會知識、京張歷史文化和乘車指南