居然之家曹曉龍：數字化智能家裝將是未來發展趨勢
2020年12月19日，居然之家新零售成果暨數字化戰略發佈會在北京舉行。數字化是未來中國長期的戰略方向，在本次大會上，居然之家新零售集團副總裁曹曉龍現場分享數字化智能家裝未來發展趨勢。
從1999年發展至今，居然之家已成長爲年銷售額達850億元的國內家居零售巨頭，居然之家在全國累計開店409家，遍佈全國220座城市，其背後是萬億級的家居家裝市場。2020年，各行各業數字化趨勢明顯，家裝行業因此踏上轉型升級的快車道。居然之家在家裝市場目標更加清晰、優勢足夠明顯，通過數字化加持，未來無限可期。
目前，中國家裝市場有着行業規模大、從業者體系龐雜、頭部精英企業稀缺、 消費主體日趨年輕化的四大特點。據最新數據顯示，2020年中國家裝行業C端消費需求規模達1.2萬億量級，二手房裝修、翻新局改的需求將逐漸成爲市場主流需求。其中80後、90後佔據總消費羣體的84%且呈穩定上升趨勢。
面對着如此龐大的市場規模，家裝行業從業者卻有着數量衆多、業務鏈條分佈廣泛、專業素質參差不齊的特點。行業內現有家裝公司多爲本土小型企業，鮮有外來品牌的身影，全國性大型家裝公司數量更是屈指可數。
家裝行業前景：在數字化轉型時代，機遇顯現
傳統家裝行業存在着利益模式不透明、運營效率低、消費者服務體驗差等衆多頑疾。由於長期以來行業內缺乏標準化和規範化，家裝消費者在裝修過程中面臨着前期選擇難、中期裝修過程體驗差、後期維權困難等等問題。互聯網家裝誕生後，曾試圖治癒傳統家裝模式痛點，但是互聯網家裝標準化程度低不能被複制、供應鏈和交付步驟阻力重重、信息化建設投入大收效低等現狀，決定了行業頑疾依舊，現有行業狀況無法被優化的事實。
在市場需求持續增長、核心消費羣體日趨年輕化、行業痛點久治不愈的背景下，居然之家認爲，家裝產業數字化、標準化勢在必行，行業機遇和挑戰並存。
基於家裝行業的基本訴求，居然之家提出“讓家裝變得快樂簡單”的發展使命，打造了數字化、智能化家裝服務平臺。
在此商業定位下，居然之家的家裝服務平臺有“線性”和“平臺”兩種服務模式。
其中，線性服務，深度鏈接線下，精耕細作，解決施工交付問題;平臺服務，是指依託數字技術，整合產業資源，搭建雲設計平臺、雲施工管理平臺和雲材料採購平臺，三大平臺服務體系，致力於爲全國3億家庭用戶提供設計、施工、主材選購等品質家裝服務。
居然之家以“提升行業效率，贏回消費者口碑”爲宗旨，通過全鏈路交易數字化、打破“設計師+材料員”模式、層層剝離分包制、建立家裝角色分傭機制等一系列舉措，向前鏈接C端消費者，解決裝修過程中的痛點;向下爲經營體賦能，提高生產效率，提升裝修交付品質;向後鏈接產業生態，實現多元全面的平臺產業生態體系。
得天獨厚的優勢：完整的供應鏈、豐富的運營經驗
基於家居行業廣泛的業務覆蓋及強大的平臺能力，居然之家在平臺產業生態上，有着一系列得天獨厚的核心優勢：完整的全國供應鏈體系、豐富的家裝行業深耕經驗以及龐大的線下服務網絡，此外全國400多家市場門店每年200萬的精準流量、260家門店的天貓同城站、居然體系內的商戶、工人、員工等私域流量以及頭部線上平臺的戰略合作更是讓平臺佔據了巨大的流量入口。
數據顯示，目前居然之家平臺已經取得了可觀的經營成果，在26個城市建立了70家家裝門店，與1000+的資深設計師、355個品牌商建立良性合作關係。2020年平臺預計達成產值6億元+，累計服務客戶量20萬+，滿意交付率達到95%。
未來，平臺將針對行業的衆多痛點和難點，專注於一系列數字化解決方案，致力於爲消費者提升服務效率和裝修體驗，同時聚合和賦能設計師、經銷商、品牌工廠、施工服務商等生態服務者，打造公開透明的利益分配機制和流量、工具、資源等全方位數字化賦能體系，推動家裝行業變革和升級，開創家裝行業新模式。
最後，在戰略發佈會現場，曹曉龍提出，未來3年，居然之家智能家裝服務平臺將達成100億的產值目標，在數字化平臺建設和優化迭代的基礎上，快速落實 “三步走”戰略，從“門店複製”、“全國佈局”到“向全產業開放平臺”，最終實現產業生態數字化、智能化，真正地實現“讓家裝和家居生活快樂簡單”。