聯想數字化轉型成績受認可,一口氣拿下“鼎革”“查蘭”3項大獎

(原標題:聯想數字化轉型成績受認可,一口氣拿下“鼎革”“查蘭”3項大獎)

10月30日,數字化轉型行業大獎“鼎革獎”評選結果重磅揭曉,聯想集團成爲2020年的大贏家,一口氣連續拿下兩項“鼎革獎”大獎和素有中國企業創新管理界“奧斯卡”之稱的“拉姆·查蘭管理實踐獎”。

其中,聯想集團榮獲“2020鼎革獎·中國數字化轉型先鋒榜年度企業獎”,聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍榮獲“2020鼎革獎·中國數字化轉型先鋒榜年度企業領袖”獎。這兩項大獎充分肯定了聯想集團及劉軍在推動中國社會和企業數字化轉型方面的突出成就和貢獻。聯想集團副總裁李嵐總負責的“以客戶體驗爲中心的企業文化升級”項目,獲得 “拉姆·查蘭管理實踐獎”。

隨着聯想智能化轉型戰略逐步進入深水區,聯想在中國區的智能化轉型成就受到越來越多行業認可。在剛剛圓滿收官的新六屆聯想創新科技大會上,劉軍對外表示,聯想在中國本土的非PC業務收入已經突破200億元,佔聯想在中國市場總營收的近四分之一。這標誌着聯想的智能化變革已經取得里程碑式突破,其持續高增長的智慧服務等創新業務已經實現規模複製效應,接棒PC業務成爲聯想新的增長引擎。

一舉即獲行業多項大獎 數字化轉型貢獻廣受認可

“2020鼎革獎·中國數字化轉型先鋒榜”評選活動,由全球頂級商業大刊《哈佛商業評論》中文版、清華大學全球產業研究院共同主辦,以“鉅變·重構”爲主題,尋找經過數字變革和突發疫情雙重洗禮的數字化轉型新經典案例;“拉姆·查蘭管理實踐獎”同樣由《哈佛商業評論》中文版舉辦,被認爲是目前中國企業創新管理領域的最高榮譽。

2020“鼎革獎”和“拉姆·查蘭管理實踐獎”獲獎名單于10月30日在《哈佛商業評論》中國年會上正式公佈並頒發,聯想一舉獲得3項大獎,標誌着在過去一年中聯想在數字化轉型、抗擊疫情及管理創新方面的突出貢獻和成就,受到業界的高度認可。

聯想中國是聯想集團戰略轉型和模式變革的先鋒軍。作爲聯想集團執行副總裁兼中國區總裁,劉軍在聯想中國的智能化變革過程中一直扮演着核心決策者和推動者的角色。2017年8月,劉軍牽頭在聯想中國區啓動“日出東方”戰略,明確“以客戶爲中心”和“智能物聯”兩大轉型方向,並從業務轉型、企業文化、品牌塑造、IT系統智能化等多個方面發力,不斷構建智能化時代聯想新的核心競爭力。

憑藉聯想智慧魔方和聯想融合零售之樂唄商城項目在評選中的優異表現和一致好評,聯想集團摘得“2020鼎革獎·中國數字化轉型先鋒榜年度企業獎”。其中,聯想智慧魔方源於聯想智慧客服系統。該系統通過應用AI、區塊鏈、雲計算、大數據等技術,成功打通了原本相互獨立的電話、微信、網頁、APP客服系統,同時用AI替代人工服務,大幅減少了客戶服務排隊時間和問題解決時長,讓聯想的人工服務客戶滿意度超過90%,機器人客服一直保持超過85%的滿意度。

尤其是在疫情期間,魔方系統幫助客服人員開啓職場和SOHO雙模式,成功應對了疫情期間50%以上的諮詢等服務業務量的增長,聯想也成爲疫情期間在服務領域率先完全恢復電話中心遠程支持能力的企業。如今,智慧魔方已經演化爲服務交付智能化解決方案,可以爲零售消費、硬件製造、金融服務、生活服務、智慧城市等領域提供全週期智能化解決方案。

聯想融合零售之樂唄商城則通過OMO(線上線下融合)模式將原來分散的線上、線下渠道進行高效融合,推進全網融合,產品線上線下同款同價,有效激活了聯想用戶活力。目前樂唄商城會員規模已超過1億,月活用戶超1300萬。疫情期間,在各類線下門店均暫停營業,物流配送也延遲的情況下,聯想樂唄商城提出“前置倉”、“同城三小時極速達”解決方案,讓用戶足不出戶便可購買產品,同時也讓線下門店可以維繫正常運轉。

三年轉型變革 非PC業務營收突破200億元

3年來,在“日出東方戰略”和“聯想 智慧中國”願景指引下,聯想中國通過深化兩大轉型,不僅在PC領域持續保持領先優勢,同時實現了從研發、生產、供應、銷售到服務的全價值鏈智能化。

通過加速數字化轉型,如今聯想的智能物聯轉型業務已經取得一系列重大突破。在10月28日舉行的聯想創新科技大會上,劉軍對外披露,聯想在中國的非PC業務收入突破200億元,其營收佔比達到了近四分之一;不僅如此,聯想已經爲包括中石化、國電、北汽、東風、濰柴等近200個大型企業提供服務,助力其實現智能化轉型。

目前,伴隨戰略的加速落地,聯想已經在智慧城市、智慧農業、智慧教育、智慧能源等多個領域接連佈局,尤其在智慧城市領域持續收穫多個行業大單。在最近簽約的“文昌智城”項目中,聯想作爲總服務方,爲文昌智城的建設提供了從頂層設計到交付的全週期服務,計劃通過五年時間,將文昌的城市管理、教育、農業智能化推上一個新臺階。今年5月,“文昌智城”還榮獲了2020年IDC亞太區智慧城市大獎,這是中國大陸地區僅有的三個上榜項目之一。

今年7月,聯想智能物聯轉型業務再提速——基於自身智能化變革經驗,以及對外提供服務的實踐,提出了RISE全域智能化服務生態戰略。該戰略主要依託聯想的“端-邊-雲-網-智”新一代技術架構和智能化服務生態聯盟兩大基礎,通過設備服務、智能運維服務、智慧解決方案、智能化全週期服務等4類服務,滿足多領域行業客戶智能化升級的需求。

新引擎確立 智能化變革正在重塑聯想

如劉軍所說,“RISE戰略的推出,既是聯想過去幾年堅定轉型、艱苦孕育之後的厚積薄發,也是聯想在新時代服務客戶、爲客戶創造新價值的使命與願景所在。”

在疫情新常態,及新基建、雙循環等新政策、新發展格局的驅動下,各行各業正在更快速地投入到智能變革的滾滾洪流當中。

對於聯想中國下一步的發展方向和目標,劉軍也做出了部署。他表示:“聯想中國作爲集團的轉型先鋒,我們立志在未來五年內,將服務和解決方案打造成聯想中國新的增長引擎,爲中國各行各業的智能化繼續添磚加瓦,賦能助力。”

聯想過去36年的發展,在PC領域的成功,爲中國互聯網和移動互聯網的發展奠定了基礎,爲中國的信息化建設做出了不小的貢獻。當下正處於新一輪科技革命和產業變革的加速推進期,可以看到的是,全新的聯想正在重塑。