零售業變革風起雲涌 國美趁勢而上

(原標題:零售變革風起雲涌 國美趁勢而上)

零售業博弈如下棋佈子,一子錯滿盤皆落索。近年來,不論是線上還是線下零售都遭遇了發展瓶頸,一方面電商紅利消失,中國電商滲透率已是全球最高,指數級別增長已無可能,流量和用戶紅利正在逐步消失,網絡零售增長趨勢放緩。另一方面,傳統實體零售也受到電商的衝擊、疫情的影響,再加上零售行業日益激烈的同質化競爭,線下零售也面臨嚴峻考驗。

不過比起零售平臺的普遍困境,34載的國美正在煥發新活力。“2022年年底前,國美目標是在全國鋪設10000家國美驛站;搭建7000家中型展廳;並計劃在三四十個主流城市配備大型門店,完成500個城市的佈局。”國美零售CFO方巍近期談到國美髮展時透露到。與隔壁老對手連續停牌缺錢易主截然不同的是,國美短期的KPI目標非常宏大。

很顯然,國美在這場零售博弈戰中,底氣十足,這背後的原因究竟何在?

娛樂戰略轉型促營收創新高

這是一個最好的時代,這是一個最壞的時代。歷來挑戰與機遇並存,局勢倒逼行業創新。創始人黃光裕迴歸後,國美一系列轉型動作不斷:國美APP正式改名爲“真快樂”APP,真快樂平臺的“真”定位爲真選商品、嚴選商家,“快”定義爲準時達、閃店送,“樂”定義爲娛樂賣、娛樂買、分享樂;並提出“一搶、二拼、三ZAO起”娛樂化社交口號,娛樂化戰線還從線上漫延到線下。比如,今年618期間多城聯動打造“快樂ZAO城”集市活動,打造時下流行網紅IP打卡聖地,“真快樂”2021超樂音樂節也即將燃爆盛夏狂歡,“真快樂”APP上“足球真快樂”歐洲盃主題的直播活動也如火如荼。

一系列操作下,可以很明顯洞察到,國美已經把握了電商消費新的主力軍——Z世代消費者心理,在追求購物便捷性時效性的同時,也注重消費過程中的情感體驗。無論是線上單一場景,還是線下單一場景,都已經無法滿足當下用戶的需求,從用戶角度來看,已經不拘泥於純線上的場景或純線下的場景。而早在2019年,國美就完成了線上線下雙場景的數字化轉型,如今正在逐步完成線上線下雙場景娛樂化戰略佈局。

抓住了消費者的心理,就相當於握住了上帝的手。或許,從這可以窺探到爲什麼在有的零售企業要“斷臂求生”的情況下,國美的卻一直穩步提升:2020年國美全平臺GMV共完成1126.3億元,社羣運營覆蓋1億人羣,線上線下會員合計超2億,其中付費會員數超百萬人,2021年一二季度,國美“真快樂”平臺GMV在環比層面均有較大提升,尤其4、5、6月期間呈現環比不斷提升的過程。

王牌供應鏈加持真低價

國美的發展模式很清晰——線上APP、線下門店同步發展,既能互相獨立,又能互相賦能。當然,在線上線下已成爲零售大趨勢的當下,持續加碼的玩家也很多,但是國美依然在其中保持優勢,最大的原因可能還是在於供應鏈。

在新零售時代,線上線下融合發展,是促進社會消費、保證經濟穩定發展的重要舉措,也是發展數字經濟、推動經濟新舊動能轉化的關鍵。線上和線下分隔運營,商家需投入兩套成本,而最終還是轉嫁給消費者,造成零售價格“下不來”。憑藉着34年的深耕,國美與各大品牌廠商建立了深度互信的合作關係,大大減少了中間環節,不僅實現了從源頭把控商品質量,還能直接根據用戶需求從廠家定採商品,通過廠家直銷砍去溢價,真正讓利消費者。同時,從產業整合角度,國美是通過集中採購模式,利用大規模採購來攤薄成本,並在遍佈全國的3400多家線下門店與線上“真快樂”APP雙平臺促銷,實現了多路徑的零售閉環

新零售時代,是精細化管理的時代,是細分領域的市場,商品想要物美價廉且具備競爭力,核心就是要實現對供應鏈的全盤把控。國美除一貫領先的家電品類外,還積極打造了食品酒水、服飾鞋包、家居家裝日用百貨母嬰玩具、美妝個護等商品採購平臺,並通過招商+自營+定製模式,不斷擴充全品類SKU以滿足消費者日益增長的購物需求。現階段,國美零售線下品類將更多以中高端、精品爲主導,線上則多以全品類廣品爲主導。目前,公司已針對線上引入了大量的中低客單價品類,完成了全域供應鏈體系的構建。

也正是在王牌供應鏈的加持下,國美才能真正、長久的實現真低價打贏“持久戰”。

數字化戰略轉型助力新發展

伴隨着社會經濟的發展,三大產業的數字化滲透率逐漸提高,傳統零售不斷向新零售演進升級。新零售時代用戶爲王,數據化的價值將反哺生產、渠道、銷售、運營全場景。以用戶數據爲生產要素,跨越數字化到數智化的鴻溝,將爲零售企業構建新的競爭壁壘

國美在數字化變革的路上也一直求新求變,圍繞“家·生活”戰略,始終堅持以科技思維爲指引,肩負起“以科技提升效益,以智慧創造美好”的企業使命,擁抱科技力量推動“家·生活”戰略第二階段穩步落地。一方面國美通過數字化升級打通線上線下壁壘,實現相互賦能;另一方面以數字化力量賦能線上平臺與供應鏈平臺,推動平臺與商家的共建共享。國美的數字化進程爲精準營銷提供了數據支撐和技術服務

線下方面,國美通過數字化技術,採用“一店一頁”的方式實現了全國3400多家門店的線上平移,每個門店均已實現互聯網化、數字化,服務周邊三到八公里的國美用戶,以“真人即時在線解答+商品準時快速送達+到網、到店、到家服務”的全鏈條服務模式,成爲離使用者最近、最可信賴的顧問。線上方面,國美“真快樂” APP不斷升級, “視頻導購”、“美信”和“短視頻+直播+賽事”的娛樂化內容,進一步吸引新世代消費者的關注。

在供應鏈方面,建立全品類大采購平臺,素來強勢的家電品類增加線上採購體系,通過提高品類豐富度和價格競爭優勢,積累專業家電供應鏈能力。基於大數據力量,確立“八重真選”標準,將優質低價的真選商品帶給用戶。

物流方面,國美日前已悄然對原有的 “閃店送”業務進行升級,國美小哥正式上線。據瞭解,消費者在“真快樂”APP下單購買3C、小家電等中小件商品,如果附近門店有貨,國美可爲客戶提供最快30分鐘免費送達的同城配送;如果附近門店無貨,將從大倉調撥,24小時內完成配送,而上述所有環節將由國美快遞小哥全程服務。目前該服務已在北京核心區進行試點,其後逐步開放至全國,“分鐘級物流”讓國美配送更快更及時。

轉型升級、數據驅動、跨界融合、價值重塑,並通過外部賦能促進競爭力增長,國美的發展道路越來越清晰。相信,隨着娛樂化、真低價、數字化戰略的不斷落地生根,國美不僅能實現彎道超車,在新的零售格局中,國美的市場版圖必將進一步擴展。